□记者 王建慧
晚报讯 沪杭高铁本月26日正式通车。记者了解到,该站开通三天来,轨交2号线虹桥火车站站进站保持在2万人次左右,同比25日在进站客流上有明显上升。对此,运营一公司客服部提前做准备,并结合现场情况在导向布置、员工及志愿者布岗上做出迅速反应。
运营一公司跟踪车站运营需要,了解乘客需求,同时动态跟踪,结合客流变化。客服部总结了26日当天的客流情况,逐步对车站客运设施进行完善,使车站的导向、设施做到“标准化、规范化、统一化”,从而方便地引导乘客实现地铁、高铁、长途、公交的“零换乘”。
虹桥火车站具备60个购票渠道,有28个自动售票机、12个人工售票窗口,一旦遇到大客流,还将有20个应急人工售票窗口随时开窗售票。
运营一公司还增派了由10名优秀团员青年组成的员工志愿者队伍,经过岗位布置后,他们迅速进入“角色”,“您好!乘坐高铁请向前走,自动扶梯上楼,祝您旅途愉快!”“红马甲”的优质服务温暖了每一名初到上海的铁路乘客。
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