□文 JM南瓜

　　上海青浦百联东方商厦有限公司是上海百联集团在市郊开设的第一家东方商厦连锁企业，商厦成立于2005年9月14日，于同年12月30日正式对外营业。商厦建筑面积约为1.2万平方米，共有4个楼层。是一家以经营黄金饰品、工艺礼品、服装鞋帽、家居用品等中高档品牌产品为主的综合性商厦。目前经营商品达到上万余种。

　　多方努力获荣誉佳绩

　　商厦开张以来，本着以顾客为主、诚信经营的理念，取得了当年开业当年盈利的可喜佳绩。开业前4年，年销售、利润平均增长率28.5%和152.2%，2009年人均创利为22.7万元，2010年1-9月的销售业绩同比去年递增26.6%，利润同比增长73.8%。 2006年10月被中华人民共和国商务部授予 “达标百货店”称号；2007年1月被百联集团有限公司授予“2006年度优秀管理团队”称号；2007—2010年连续4年被上海百货商业行业协会授予“百花杯优质服务劳动竞赛活动先进企业”称号。2008年9月被上海市商业联合会授予2007－2008年度上海商业优质服务先进集体称号。

　　不断提升服务能级

　　商厦员工继续深化微笑服务，提升软实力，强化执行力，打造一流的服务示范窗口，在全区出亮点，用脸上的微笑、欢快的心情和阳光的心态感染来到青浦东方的每一位顾客，让顾客一走进商厦，就看到营业员主动热情的微笑、收银员甜美温馨的微笑，服务台接待小姐美丽大方的微笑，从而树立微笑服务品牌理念，全力提升企业服务能级，增强企业核心竞争力。东方商厦青浦店，被青浦区政府授予“放心店”；青浦区世博工作先进集体；青浦区消费维权诚信单位；青浦工商所消费者权益保护联络点等荣誉称号。2009年11月被上海市精神文明建设委员会、上海市迎世博600天行动社会动员指挥部、城市管理指挥部、窗口服务指挥部评为“迎世博”贡献奖——优质服务贡献奖。

　　个性营销推动销售

　　商厦营销活动一贯秉承以个性化为主，不断将概念营销、文化营销相结合，以节兴市推出各种形式多样、主题鲜明、行之有效的营销活动。

　　每年年末的岁末酬宾，通过企业让利，活动品牌参与度广、打折力度大、人员货源组织到位，有效拉动了业绩的持续增长，2009年周年庆销售同比增幅达到36%。商厦还积极挖掘节日本身的文化内涵，将活动内容与节日文化紧密结合起来，如“馨香母亲节”活动、“六一国际儿童节”首届“东方杯”少儿绘画、书法展、儿童时装秀等。商厦不断挖掘消费心理特点，结合节日营销特色，精心营造销售氛围，以拓展新活动和升华特色活动为主线，开展多元化、多层次的营销活动，一系列活动的开展不断为企业打响了第一炮，更有效拉动业绩的持续增长。开创了当地第一家以品牌、促销多样化为一体的大型百货商店。

　　不断提升形象促销售

　　作为一家商业零售企业，品牌调整是永恒不变的主旋律。在股份公司招商采购总部的大力帮助下，每年平均调整的幅度约达25%。商厦通过“集中优势，重点提升”的调整策略，丰富商厦的商品种类，提升了商厦的品牌档次。不断提高商场坪效业绩，更好地完成“从点到面”、从满足型到局部超前引导型、从单品优势到组合优势的转型，彰显了商厦的百货特色，从而更好地满足了广大消费者的需求，提升了商厦的销售业绩。

　　努力构建和谐企业

　　青浦东方商厦有着浓厚的企业文化氛围，今年5月被百联集团评为企情民意气象站试点单位，充分体现出商厦和谐的工作氛围，企业的领导与员工共建和谐企业而努力。今年正值东方商厦诞辰5周年，为了更好地迎接商厦开业五周年店庆，东方商厦青浦店推出了五周年——“十大文化营销”活动来感恩商厦的忠实消费者及近7千名VIP贵宾，让 “礼在东方”、“真品、真情、真价”的经营理念及服务理念得以继续传承和发扬。东方商厦青浦店辉煌的背后离不开多年来为此辛勤付出的领导与员工，在五周年来临之际，东方商厦青浦店组织开展了职工文体节、突出贡献奖员工评选活动来答谢每位员工。让企业的每位员工真正体验到企业的共建共享，与企业共同发展与成长。

　　“行远必自迩、追求无止境”，东方商厦青浦店将一如既往地奋进不息，为建树美丽的事业奉献光热、永远向前。