坚强武汉电网 惠及经济民生
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武汉电网5年后用上内蒙古火电
极大提升用电可靠性
本报讯（记者王志新 通讯员陈惠中 王欣）昨日，武汉供电公司透露，5年后，通过1000千伏的特高压“电力走廊”，我市将可直接用上从内蒙古输送的火电，极大提升企业和市民用电可靠性。
近年来，全市用电迅猛增长，电网用电负荷逐年攀升。武汉供电公司未雨绸缪，先后投入巨资强壮电网筋骨，目前已形成500千伏、220千伏、110千伏、35千伏及10千伏的合理电网。今年又投资12亿元，改造并新建16座220千伏、110千伏的变电站。
电网坚强可靠，为武汉地区经济发展和市民用电提供了可靠保障。一份报告显示：今年迎峰度夏期间，武汉地区最高用电负荷达到683万千瓦的预期值，尽管局部地区出现供电卡口问题，武汉电网仍整体运行平稳，未对企业和居民进行拉闸限电。
根据规划，武汉地区5年内还将新建17座220千伏变电站，明年开工建设的有蔡甸何湾、黄陂盘龙城、武昌白沙洲、江夏金口、东西湖柏泉等变电站及配网，1000千伏特高压也直接将陕西、内蒙古的火电输送至武汉。
“届时武汉地区的用电紧张局面将大大改善，能确保市民有足够的电用。”武汉供电有关人士展望武汉电网前景时，还呼吁广大市民和企业，理解和支持电网建设，共同营造和谐的供用电外部环境。
供电部门预测，随着武汉经济发展和居民生活水平不断提高，用电需求还将继续增长。至2020年，武汉地区用电负荷将达到1600万千瓦，2030年将达到3000万千瓦。
武汉供电公司
公开“十项承诺”
本报讯(记者王志新 通讯员陈惠中 王欣）武汉供电公司昨日表示，为进一步服务电力客户、服务经济社会发展，不断提高优质服务水平，再次向社会公布供电服务“十项承诺”，诚邀社会各界、广大用电客户监督。
——城市地区供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于96%。
——供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
——供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
——城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
——非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
——当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
——供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
——提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
——客户欠电费须依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
——电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
大客户享受
免费“用电体检”
本报讯（记者王志新 通讯员陈惠中 王欣）武汉经济技术开发区的威斯卡特公司存放着一份特殊档案——用电体检诊断报告。该公司负责人昨日介绍，供电部门党员服务队免费帮助企业检测用电设备和用电安全，并制成档案，使企业在保增长促发展时可放心用电。
近年来，武汉供电公司党员服务队对海尔、神龙、东风乘用车等数百家公司进行系统专业的免费“用电体检”，从供用电合同履约、用电安全、可靠性、电气设备运行状况、变配电所土建情况、计量装置等方面，逐项细致检查，哪怕是小小“病症”，都要记录在“诊断报告”中。同时收集客户对“体检”服务的评价，完善用电体检诊断报告，保证客户享受到高质量服务。
日前，供电党员服务队走访西门子变压器厂、亚东水泥公司、武钢集团武汉江北公司等10余家大企业，了解客户用电情况和用电需求、征求电力报装、电费收缴、故障抢修、优质服务等方面意见和建议。
据统计，今年8-10月份，武汉供电公司党员服务队共走访大型企业、学校、医院等大型用户260户，上门“问诊”1800户高压用户，帮助用户制定规范有效的紧急预案。
供电党员服务队还开展了各种送清凉、送温暖等活动。
汉阳桥一社区居民钟松秀是位孤寡老人，汉阳供电公司共产党员服务队将其列为帮扶对象，经常上门帮忙整理电线、打扫清洁、收取电费等。老人病重，服务队立即发起爱心捐助活动，为老人送去捐款。
今年以来，武汉供电公司党员服务队进社区慰问困难户150余次，上门更换老化电线、维修小家电、送去日用生活品，提供助学基金等。
慎用“停电催费”
欠费复电不超24小时
本报讯（记者王志新 通讯员陈惠中 王欣）昨日，武汉供电公司相关负责人表示，将慎用停电催费，多采取电话通知、上门催促等方式催缴电费，对结清电费要求复电的，办理时间不超过24小时，节假日也不例外。
目前，武汉供电公司对逾期未支付电费的用户，首先采用电话联系方式催缴，无通讯方式或经电话催缴无效时，再上门到户催缴，当面说明情况，送达催缴通知书。上门未见到用户时，尽可能将通知书投放到用户居室入口处；若安装有“电费信息盒”的，则投放于盒内。除此之外，还可粘贴在用户单元门口。
催缴后用户欠费逾期30天仍未缴费，供电部门采取停电措施前3至7天内，下达欠费停电通知书，提醒用户抓紧缴电费。对下达欠费停电通知仍不能收回欠费的企事业单位，将启动公共关系行动，向政府和相关部门送达停电告知函，争取理解和支持。
武汉供电公司还表示，实施停电催费两个条件缺一不可，即用电户欠费逾期30天；催费人员已向用户下达“欠费停电通知书”，并有回执联辅证；停电前30分钟，将停电时间再次通知用户。
目前，一些基层供电公司还探索出多种温馨催费方式。常青供电公司和硚口供电公司率先设计制作用户缴费信息卡，卡片上印有居民用电账户编号、电费收费人员及其联系方式等，每月对辖区用户免费发送手机短信，提示当月电费信息、提醒按期缴费。
中心城区用电故障：
45分钟内到现场
本报讯（记者王志新 通讯员陈惠中 王欣）昨日，95598供电服务热线提供一组数据显示：今年1-9月，全市供电故障报修的平均处理时间为0.87小时，较去年2.28小时缩短了1个多小时。这意味着，市民家中发生一般停电故障后，一小时内即可抢修恢复正常供电。
95598是全市用电故障报修总台，接到用户报修投诉后，及时下发抢修工单至基层供电公司配调室。基层单位接到工单后，城区内45分钟达到现场，农村90分钟抵达现场，特殊偏远地区120分钟到达现场进行故障抢修。
每到夏季和冬季，供电部门严阵以待，增强抢修力量，确保居民正常用电。
据介绍，当夏季气温超过35℃，除正常的400名抢修人员外，各基层单位还将组织600人的重大、紧急事故后备抢修力量；气温超过38℃，将再增加500人组成抢修预备队随时待命。
此外，武汉供电公司带电作业部门保持24小时待命状态，随时应对突发事件抢险，力争最大限度满足市民和工农业生产用电需求。
推出17种缴费平台
三镇千余社区用电信息无盲点
本报讯（记者王志新 通讯员陈惠中 王欣）昨日中午，家住汉口西北湖的陈女士坐在办公室里，接到电费催缴短信，她迅速登录支付宝网站，不到2分钟便轻松缴完电费。“这种新的缴费方式，极大方便了年轻的上班一族。”
近些年来，缴电费跑路成为市民烦恼的问题。武汉供电公司先后推出了储蓄扣划、网上银行、电话银行缴费、手机缴费等17种缴费方式，满足不同层次居民的需求。
与此同时，供电部门还大力开展“供电信息进社区”活动。
去年，武汉供电公司的供电信息服务覆盖了959个社区，截至目前已达到1245个，实现了千户以上小区供电信息无盲点。社区居民不出小区，就可知晓停电、故障维修、恢复送电时间等信息。
据了解，武汉供电公司围绕用电客户需求，构建了以客户服务中心为龙头的“大服务”体系，对客户用电报装、故障报修、咨询、投诉、举报等实行点对点的管理。同时，在营业厅配置电子屏幕、多媒体电子触摸查询系统、电费查询终端，宣传供电服务承诺并接受监督。
去年，该公司还推出“一柜通”服务，客户在任何一个窗口都可以办理报装、电费和咨询业务，双休日也照常受理。
武汉供电公司表示，将继续探索优质服务新途径，着力解决市民关注的缴费、报装、报修等难点和热点问题。
2亿资金改造低电压
数十万居民不再受低压之困
本报讯（记者王志新 通讯员陈惠中 王欣）武汉供电公司昨日表示，明年将继续改造低电压台区，此项工程惠及数十万居民，终结居民区电压过低、空调启动不了、线路屡屡跳闸现象。此工程始于去年，至明年改造完，预计共投资金2亿元。
近年每到夏季，95598供电服务热线总会接到大量反映：由于电压太低，连电脑都启动不了。按供电标准，低于198伏即不达标，150伏是电压过低的极端，电器几乎无法使用。
武汉供电公司为保障高温负荷时期安全可靠供电，连续多年投入巨资改造低电压台区。继去年投资7000余万元资金改造770个低电压台区后，今年在夏季来临前，又投入4700万元，安排298个城区低电压改造项目，极大缓解了居民低电压难题。
武汉供电公司表示，在今年冬季来临之前，还将实施124个低电压台区改造项目，确保市民冬季可靠用电。同时，计划在明年继续改造104个低电压台区。“计划用3年左右时间，彻底解决居民反映的低电压问题。”
据了解，针对部分地区电压低且房屋密集、无变压器增点通道问题，武汉供电公司采取单柱式小容量变压器安装方式，将变压器延伸到居民用电负荷中心地带。
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