“管理”变“服务” 让业主当调解员
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网友为构建和谐社区支招，认为理性沟通是关键
■阳光社区记者 邓毅富 王娟/文
“物管是提供服务的，而不是管业主的，所以，我想物业管理最好改名为‘物业服务’。”“小区不妨成立一个民间互助会，制定和谐公约，也可以选出一些热心业主，担当人民调解员。”昨日，著名网友“巴索风云”和祈福小区网站站长“球爸”，就“阳光物管，和谐社区”的评选活动接受新快报记者采访，他们认为各方要以服务为本，操作上要公正透明、出现问题时要理性沟通，这才是达到共赢的关键所在。
巴索风云
真名罗建明，家住丽江。亚运前，他作为网民代表，见到了广州市长万庆良，并带去了多份建议，其中提及广州社区建设中需要更多的业主共同参与，成立小区业委会便是一种好方式。
物管的职能重在服务
新快报：我们应如何给物管定位？
巴索风云（以下简称“巴”）：物管是提供服务的，而不是管业主的。所以，我想物业管理最好改名为“物业服务”，名正才能言顺。这种“物服”包括了按合同规定的内容，比如保安、清洁、绿化等。
新快报：是否很多业主对服务合同条款并不知情？
巴：是的，这也就需要有业委会、业主协商机制等。其实，如果物管弄得好的小区都比较和谐，业主们甚至没有兴趣办业委会。物管当好管家，令业主有信心。
业主要知道有何权益
新快报：业主拥有怎样的权利呢？
巴：应公开哪些物业收益是属于业主的以及开支情况。首先需要明确产权的划分，哪些是属于全体业主所有的，业主有知情权并拥有其收益。我想提醒的是，别小看公共收益这块，这也许是一个不少的数目。
新快报：业委会应如何受到监督？
巴：因为业委会代表全体业主管理，所以他们需要在选举前，把责、权、利明确下来，而对于一些重大项目的确定还需要全体业主投票，有2/3业主同意才能实施。现在有些小区很有创新机制，另外选了监督小组，监督业委会有没有违规。业委会也要把每年的财务都公开，甚至聘请外面的第三方财务机构，年底审核账户。因为去年也发生过业委会挪用了900多万元的资金去炒股的事情。
物管业主实行“三公”
新快报：如何处理有些小区在业委会成立的问题上与物管存在的分歧？
巴：物管要协助业主筹备业委会，要处于中立态度。但事实上，现在不少小区在选业委会时，双方发生冲突。原因很多，最主要的是利益博弈和存在沟通障碍。有一个小区，他们的业委会选举很奇特，内部业主分成两块，结果每次选举，两派人都各自贴自己的宣传资料出来。此事物管不好办，只好让双方各自表演，只提供场地、橱窗等。
新快报：物管和业主之间有怎样的沟通机制呢？
巴：每月召开一次业主座谈会。这是民主协商机制的一种方式。比如，丽江社区虽然没有业委会，但有的业主提议开个后门，物管就要来征求大家的意见，把大家的意见收集完后公布结果。总之，在物管与业主之间实行“三公原则”很重要，要做到公开、公平、公正。
球爸
祈福小区网站草根站长。他认为，业主、居委会、物管、派出所等，不管哪个人哪个部门，都要有大爱精神，相互理解，互相支持，加上一个长期有效的合理沟通渠道，才能构建一个长久的和谐社区。
合理的沟通渠道是关键
新快报：你认为构建和谐社区，关键是什么？
球爸：首先，业主、物管和政府相关职能部门，需要有一个长期有效的合理沟通渠道。比如，公告栏、网站、电话等。业主遇到问题的时候，不能出现投诉无门的情况。
一个和谐的社区，业主们遇到问题，应该都能第一时间知道要找哪个部门，有相关部门的沟通方式，且能沟通上，有及时合理的解决办法。其实居委会、派出所、物管，在构建和谐社会中，起着很重要的作用。因为物业管理、政府行政、安保，跟业主的生活和利益息息相关，业主与这些部门之间有一个完善的沟通渠道，很多问题都能在最短的时间里，有效地解决。
可成立一个民间互助会
新快报：那你对构建和谐社区方面，还有什么别的建议？
球爸：我建议，可以成立一个民间互助会，就是类似于一个居民自约的和谐组织。互助会会制定一些和谐公约，吸引每个家庭加入其中成为会员。会员要遵守章程。此外，还可选出一些热心的业主，担当人民调解员。一旦业主有啥问题，调解员就能前来协商，协调业主间的问题。
开放论坛让社区更和谐
新快报：你所建的“祈福人”论坛，建网7年多来，一直深受很多祈福新邨业主的喜爱，也一直被称为最火爆的社区论坛之一。你觉得，祈福小区在构建和谐社区方面，都有什么作用呢？
球爸：我们的网站，就是本着公平、公正、公立、公开的宗旨而开的。在建网之初，由于各种沟通渠道不畅通，常常会有很多业主遭遇到一些事情的时候，不明就里，以讹传讹，引起部分群体的不安。
首先，有了我们的网站后，业主有了和网友共同分享和探讨的平台。在众业主的集体多角度分析和有效的排解下，能很快寻求到最好解决方案；其次，对于社会的一些突发事件，很多业主也会上网曝光，知情人士也会通过此平台还原事情真相，防止以讹传讹；另外，业主们在这里能找到最新最实用的资讯，也能最快交到邻居朋友；最后，这里还构建起了和政府沟通的平台，小区居委会最新的通知，会第一时间在网上公布；政府的政策，业主也能第一时间掌握。
昨日部分投票结果（截至昨日下午4?30）
最安全
保利广州物业21%
番禺祈福新邨13%
广州市万科物业12%
天力物业8%
广东康景物业7%
最贴心
保利广州物业22%
番禺祈福新邨15%
广州市万科物业13%
广东康景物业8%
天力物业7%
最欢乐
保利广州物业22%
番禺祈福新邨15%
广州市万科物业13%
天力物业8%
广东康景物业7%
最环保
保利广州物业23%
番禺祈福新邨15%
广州市万科物业11%
天力物业8%
广东康景物业7%
最公益
保利广州物业23%
番禺祈福新邨15%
广州市万科物业13%
天力物业8%
广东康景物业8%
官方微博：新浪微博·和谐社区之旅
新快网投票网址：http://www.xkb.com.cn
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