□晚报记者 陆慧 报道

　　签预估清单时，明明看到单子上打印的是“合计金额490元”；保养后，结算清单居然高达3978元。到底是顾客看错数字，还是店方弄虚作假，记者介入调查。4S店向记者出示的预估清单显示，在“合计金额”上面一行，“维修材料费”一栏手写着“4100”字样。正是这个手写金额，引发了一场争议。

　　随意签单吃“哑巴亏”

　　1月27日上午10点多，陆小姐开着丈夫的轿车，前往4S店做汽车保养。 “我是那家店的老客户了。这次去4S店，本来只想简单地做次小保养，可没想到最终却‘被大保养’了”，陆小姐说，“我进店说明来意后，是一名20多岁的小伙子接待的。等了一会儿，小伙子拿来一份预估维修工单，口头上说490元。签字时，我瞄了一眼单子，看到‘合计金额’一栏印着490元，也没有多问。 ”

　　整个保养过程需要三四个小时。期间，陆小姐和丈夫没接到4S店任何关于保养询问的电话。下午3点，陆小姐前往4S店取车，接待员提供的结算清单上，费用竟然高达3978元。陆小姐觉得接待员有打闷包的嫌疑。

　　手写材料费留隐患

　　“结账时，我曾向接待员反映费用过高的问题，但对方不愿多解释。眼看临近放学，我赶着去接孩子，所以，就先结账取车了。 ”回家后，陆小姐向店方以及相关部门投诉。

　　近日，本报记者介入调查，4S店负责人向记者出示了有陆小姐签字的预估清单，在“合计金额490元”上面一行，“维修材料费”一栏，有手写“4100”字样。记者注意到，整张预估单上，明确列出了维修项目所需的工时和工费清单，而预估材料费只有手写的总数，却没有详细清单。

　　手写预估费是常规操作

　　4S店负责人表示，手写预估费是常规操作，根据顾客的要求，人工费是固定的，可以列出明细，但材料费是接待员询问顾客后预估的，通常情况下由接待员手写在 “维修材料费”这栏，且只写总数。

　　“写有预估数字的单据，在工人保养前，会交由顾客签字确认，陆小姐签字时应该能看到‘4100’字样。”负责人表示，“经查，陆小姐在结账时，也签字确认了最终的维修清单，上面有详细的材料清单。如果陆小姐不认同费用，可以拒签结算清单，可当天，陆小姐并没有向当值负责人反映。 ”