广州市民维权意识普遍提高

　　■新快报记者 邢冉冉 通讯员 曾建华 蔡红亮

　　去年广州市工商局、市消委会通过12315消费者申（投）诉举报系统共接到咨询、申（投）诉及举报案件265015宗，同比上升53.87%，为消费者挽回经济损失4350.26万元。其中，有关消费申（投）诉73925宗，同比激增83.67%。市工商表示，原因并非是消费质量下降，而是广州市民维权意识普遍提高。

　　康师傅屡被投诉兑奖难

　　据悉，去年12315热线申（投）诉量位居前五位的是通信产品、家用电器、服装鞋帽、烟酒饮料和家具，分别同比上升123.60%、138.14%、217.13%、364.82%和149.14%。

　　其中，涉及康师傅饮料兑奖的投诉举报就有1293宗。工商部门称，这是由于广州顶津食品有限公司销售大量有奖康师傅饮料后，因产品储备及生产线产量不足，导致无法为销售商兑奖，进而引起销售商拒绝为消费者兑奖的问题。

　　加盟合同诈骗名目增多

　　去年合同类案件共1321宗，主要反映不法企业以签订涉及气化炉、空调、蚊帐、儿童定位书包、鞋套机、服装、童鞋等“加盟”、“代理”合同形式，利用合同欺诈手段骗取钱财的问题，值得注意。目前加盟合同类单宗案件的涉案金额，已从最初的几千元上升至数万元，涉及名目也从最初的气化炉、服装发展到珠宝加工、快餐车、生物技术、水晶烧烤技术等十多种。因此受影响的群众数量增多，甚至出现群体性事件。

　　亚运时私宰肉举报突出

　　去年12315接报较为集中的还有私宰肉问题，共357宗，主要涉及举报私宰点及销售私宰肉，且集中发生在亚运期间。据悉，原因是亚运期间正规屠宰厂对私宰肉问题更加重视，群众打击私屠滥宰的意识加强，因此其间举报案件数量增多。从接报情况来看，私宰肉的屠宰和销售地点越来越隐秘、偏远，且私宰牛、羊等其他牲畜的案件不断增多。同时，私宰牲畜的时间大多选择在凌晨等执法人员下班时间进行。

　　越来越多“职业打假人”

　　与往年相似，去年职业打假人主要还是围绕着食品、产品广告存在虚假宣传等问题进行举报，并利用《食品安全法》、《广告法》等相关法律法规索取赔偿。“但从去年的情况来看，职业打假人数越来越多。”市工商相关负责人表示，这导致职业打假人申（投）诉、举报案件的数量不断增多。此外，打假人职业化程度越来越高，对工商的工作程序及相关法律法规比较熟悉。