物业管理是困扰许多老旧小区的多年陈疾。自从杭州市实行庭院改造工程以后，不少小区因为物业管理跟不上，造成美化过的小区环境无法保持，庭院改造工程的效果大打折扣不说，居民们对自己居住的环境也颇多抱怨。这样困境并非流水西苑一家遇到。

　　而朝晖社区的准物业服务之所以能获得居民的认可，有两点比较关键，创新的“新”和爱心的“心”。

　　他们能获得居民认可的重要原因之一是工作人员的用心：社区设立24小时维修服务热线，不管是下水道堵了、水管漏水还是电闸跳断，只需要一个电话就能上门，并且随叫随到，只收取少量人工费。用心服务获得居民的认可后，才开始征收物管费，从而获得较高的上缴率，使得物业管理能走上良性发展的道路。

　　当然正如街道工作人员所说，这一模式目前仍在摸索中，目前人员经费主要依靠多级政府机构补贴，因为物业费标准设定远远低于物业公司，远不够支付管理处人员工资，同时随着居民要求的提高，其服务内容也仍有待拓展。我们期待这一“摸着石头过河”的探索能给其他社区的物业管理以借鉴，也期待这类社会管理创新的模式能在实践中不断磨合，让政府、社区、百姓获得“多赢”。