3月18日本报报道 信用差企业和从业者或被踢出行业

　　因服务质量参差不齐，一些物业公司、房地产经纪和房地产评估单位一直被人广为诟病。近日，东莞市房管局发布了通知指出，将采用信用档案来整治行业乱象，信用太差的企业和从业人员，将被踢出相关行业。而执法时，公众投诉、媒体报道将成为信用数据的采集途径。

　　点评：常言道，口碑是最好的营销。事实上，口碑也是检验市场规范的最好工具。长期以来，利用市场监管中的真空地带，总有一些市场主体无视消费者利益，以违法违规行为谋取私利，从而引发消费争议。而当争议发生时，由于信息不对称等原因，消费者的声音和诉求往往被忽视，单薄个体在争议中也往往处于弱势地位。同时，被淹没的公众投诉，最终也无法成为执法者的行动依据。

　　因此，以公众口碑为切入口，建立全行业信用档案，可以对市场主体形成常态化、近距离的监管压力，有效填补制度化监管中的现实空白。用口碑铸就信任，建立在民意民愿基础上的企业信用和市场秩序才有坚实的现实基础。

　　南方日报记者 刘进