□记者 茅冠隽 实习生 贾祯

　　晚报讯 “说好给客户快递一台电脑，不料在寄送过程中竟然遗失了！ ”市民朱先生向本报114新闻热线反映，近三个月来他一直都为这件事头疼不已，和快递公司的交涉过程中，双方还起过肢体冲突。 3月18日，经本报协调，快递公司答应全额补偿朱先生的电脑价款。

　　朱先生从事的是电子产品销售行业。由于业务关系，他与一名快递员郭师傅有着多年的合作，每次有需要快递的物件，朱先生都会全权委托郭师傅代理。 2010年12月，他托郭师傅给一个内蒙古的客户寄去了一台价值4450元的笔记本电脑。不料在寄送过程中，电脑不慎遗失了。

　　“得知这个消息后，我第一时间向快递公司索赔，但公司方面称由于我没有进行保价，因此只能按照2009年出台的邮政法规定，给我退还3倍快递费。 ”对此朱先生表示不能接受，他认为未保价的原因在于公司方未尽提醒义务。 “寄电脑的时候，快递人员并未提醒我要保价，我自己怎么知道？ ”

　　保价是一种加收费用的邮递业务。在寄递较贵重物品时如发生遗失，可获取与保价金额等同的赔偿，保价金额应与寄递物品的价值一致，且需向邮局缴纳保价金额1%的保价费。此项服务以自愿为原则。

　　事发后，朱先生曾向消保委投诉。 3月15日，郭师傅所属快递公司徐汇中部网点的张经理约见了朱先生进行调解。然而调解过程中，双方起了争执，并最终演变为激烈的肢体冲突，双方均受到不同程度的伤害，补偿电脑价款一事也自然被搁置。

　　3月18日下午，记者采访了张经理。 “其实我们双方在3月10日的时候就已达成口头协议。由于朱先生是我们的老客户，所以我们愿将遗失的电脑折算成价款全额补偿给朱先生，15日当面调解。然而在调解过程中我们却起了冲突，并均有受伤。 ”张经理告诉记者，目前警方已介入调查此事。后在记者协调下，双方协商达成了如下方案：快递公司全额补偿朱先生的遗失电脑价款，而至于肢体冲突至双方受伤一事，双方皆已去做伤势鉴定，等待警方的调查结果，如朱先生不满意也可走法律途径求偿。

　　消保委提醒市民，近年来此类快递贵重物品遗失的事件频发，消费者快递贵重物品时需尤其谨慎，尽量选择事先保价，而快递公司也有义务事先向客户解释清楚各项权利。