南方日报讯 (记者/雷贤辉通讯员/叶子川)社会上招募的42名义务督导员发挥了巨大作用！据统计，第一季度共有153条督导员建议被地铁公司采纳，并着手相关整改工作。昨日，记者从广州地铁获悉，目前一号线长寿路站推杆式闸机已按照督导员建议试装电子屏，乘客刷卡或投票时将显示“推杆出站”字样，更方便乘客进出闸机，地铁方面称将根据评估结果考虑是否进行全线推广。

　　据了解，义务督导员的建议内容涉及治安、指引、交通接驳等方面。地铁公司称，采纳的建议将会逐步完善措施并进行试验评估，一旦有效将正式实施。

　　推杆式闸机试装电子屏

　　督导员关小姐提出问题：“部分乘客不懂使用推杆式旋转闸机，从而产生重复刷卡的麻烦事。”这条建议让多数督导员有同感，他们希望在这些推杆式闸机上增加指引，让乘客知道使用方法，从而提高进出效率。

　　据了解，目前全部的推杆式闸机均集中在一号线，其他线路都已经采用了扇门式的闸机。“这种推杆式闸机是十几年前的产物了，我们一直也注意到，确实不如现在的扇门闸机使用方便。”地铁公司表示，目前长寿路站已在3个多月前试点安装了一台闸机显示屏，乘客刷卡或投票时，闸机上的电子屏会同时显示“推杆出站”的字样，乘客可以一目了然地知道出闸方法。“待试点结束后，我们将根据评估结果考虑是否进行全线推广。”

　　打击“红绳女”强买强卖

　　针对最近有关媒体报道地铁车上时有出现“红绳女”强行兜售物品，滋扰乘客的现象。督导员也提出，希望地铁公司加强整治。

　　地铁公司回应称，最近已与公安部门进行研究，将兜售人员的相片和资料下发给相关单位。要求车站加强巡视，特别是关注出现频率高的车站，密切留意列车上物品兜售行为。接到乘客反映后，将安排人员跟车寻找兜售人员，发现兜售人员在兜售物品时要及时制止，并将其带到警务站，与公安一起配合取证和教育。地铁公司呼吁，市民此类情况，请立即通知工作人员或致电服务总台处理。

　　站台候车试点分色“上下”

　　“站台候车的上车和下车区域能否更醒目地提醒乘客如何排队上下车？”督导员林小姐的建议得到了地铁公司的回应。

　　地铁公司表示，现行站台候车区域的“↑”和“↓”这两个符号的颜色是一样的，为了更好地将上下车的区域区分开来，广州地铁已于3月23日在珠江新城、客村、杨箕进行试点，用两种不同的颜色区分上下车区域，特别是“↓”这个符号更是用了鲜明的颜色标示，以便候车乘客可以更加清晰，如效果明显将考虑在全线网进行推广。

　　地铁厕所增加站内指引

　　对于部分设有厕所的站点，服务督导员建议在导向上标出位置，同时对对于急需上厕所的乘客能够人性化处理。地铁公司称，地铁自建的厕所如滘口站、广州南站等，在站内都利用导向灯箱进行了明确的指引，乘客能够方便地找到。而对于地铁站外部不属于地铁管辖的厕所，地铁公司表示，由于故障、搬迁等情况经常出现，不宜在地铁站内进行指引，以免误导乘客。但是，会加强工作人员对周边厕所位置情况的掌握，确保在乘客询问时给予迅速、明确的答复，并对需要帮助的进行人性化服务。