□东方今报记者 李玮/文张培方/图

　　郑州市民魏女士投诉称，她家购买了一台3D等离子电视后，给自己带来了一系列的烦恼。

　　新电视屏幕咋裂了

　　魏女士说，今年5月2日，她在郑州市某电器卖场，花7000多元订购了一台等离子电视。5月4日，商家将电视送到魏女士家，打开包装箱后发现，电视屏幕有裂痕，商家鉴定为自然屏裂。5月12日，商家将调换的第二台等离子电视送到魏女士家，并于5月13日安装完毕。

　　当晚，魏女士和朋友一起在家里享受这新买的电视效果时，电视机突然黑屏了。魏女士检查发现电视屏幕右下方有一块分散状的裂痕，并且屏裂在里面。魏女士赶紧联系电视售后服务。

　　5月14日晚上，电视售后一名工作人员用手机给电视屏裂拍了照片。第二天，他们告诉魏女士，裂痕是屏裂，由客户承担。

　　魏女士十分不解，屏幕外面光滑，厂家怎么就草草认定是消费者的责任呢？

　　魏女士的家人不能认同厂家给出的鉴定，于是，将此事投诉到郑州市消费者协会，消协登记并进行受理。

　　商家承诺将再鉴定

　　东方今报记者在网上发现，关于魏女士所买品牌的等离子电视屏裂的投诉不在少数。

　　随后，记者联系了该品牌郑州销售分公司售后服务，工作人员告知，他们知道魏女士的这个事情，并称当时的确是售后人员用手机拍了照片，而且初步鉴定为外力因素造成。

　　东方今报记者将魏女士的意见通报给售后工作人员，售后工作人员称，要么他们派技术人员再去进行鉴定，要么魏女士自己找鉴定部门进行鉴定。如果鉴定结果不是外力造成，厂家愿意负责。魏女士称，她对商家这种态度很不满意，她会继续讨说法。D

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