用户对中国电信“冰火两重天”服务态度感到惊讶

　　南方日报讯 (记者/马喜生)从今年初手机SIM卡坏掉到昨天傍晚，柯先生遭遇了补卡“冰火两重天”。

　　半年来，他为补卡，两次从贵州飞到东莞，交涉多次，但总被告知机主身份不一致不能解决。

　　昨天，记者就此事采访了中国电信客户经理后，柯先生的问题立刻被解决了。

　　“历史问题”悄然形成

　　7年前，柯先生在东莞市购买了133××××4388手机号码，虽然长期在省外出差，他一直保留着此号码。

　　2008年，柯先生到上海出差，将还有余额的号码办理停机。一个月后，当他要求重新开通时，发现该号码已被别人使用，柯先生便回到东莞找运营商交涉。

　　运营商客户经理解释，该号码在停机期间曾转给姜某。该客户经理随后向柯先生补偿了数百元话费，并将号码归还给柯先生。

　　没想到，这次堪称顺利的解决却留下了麻烦。

　　隐患终于酿成难题

　　2008年6月份，柯先生的133号段号码被中国电信收购。

　　今年初，柯先生发现SIM卡坏了，便向中国电信的客户经理咨询补卡。客户经理查询后说，该号码机主身份资料登记是姜某，柯先生无权限更换。

　　原来，姜某作为该号码“机主”的身份信息一直没有修改，这成了柯先生这次补卡的难题。

　　为了补卡，柯先生特意从贵州飞回东莞。第一次到东城雍华庭中国电信营业厅办理，被拒绝。

　　在柯先生再三要求下，客户经理告诉他要向中国电信提交补卡申请和半年的消费发票，再想办法更换。

　　柯先生第二次飞回东莞办理期间，客户经理将该号码的来电转接到柯先生的贵州手机号码上，呼转外地号码的资费为0.8元/分钟。

　　虽然无法补卡，但柯先生却对该号码拥有另一些权限。2010年，他曾到营业厅为该号码更改通话套餐，工作人员要求他出示机主身份证，柯先生将事情前后经过告诉工作人员后，在没有出示姜某身份证的情况下，成功更改了套餐。

　　身份信息突然改变

　　昨日上午，柯先生给客户经理打电话咨询补卡一事。根据这次通话的录音，一名女性客户经理坚持说没有办法解决，除非柯先生能出具姜某的身份证。

　　柯先生要求客户经理提供其上级的电话号码，该客户经理说：“我已经将这个问题反映给我们领导了，他和我们这边的回复也是一样。”

　　下午5时30分，记者拨通了这名客户经理的电话，一名男性工作人员接电话。他听完记者复述柯先生的遭遇后，解释了补卡的困难，并说会进行解决，但不能在当天回复如何解决。

　　下午5时50分许，记者拨打中国电信10000号查询补办SIM卡的步骤，还向接线员提供了柯先生的133××××4388号码。接线员惊讶地说，该号码机主就是柯先生，不需要提供他人的身份证就能补卡。

　　记者立即拨通中国电信客户经理电话确认，对方在电话里说：“在之前就已经更改机主资料了。”

　　在记者追问下，对方承认是昨天下午更改的，但补充说，“是在记者电话采访前就更改的”。

　　5分钟后，柯先生带着难以置信的口气说，他通过10000号查询，号码的机主确实已变成了他本人。记者一采访，问题立刻解决；记者不采访，不知要拖到何时。“中国电信冰火两重天的服务态度令人不敢恭维”。