昂贵实木地板几天就开裂

　　昨天，昆明市消费者协会公布了一批发生在二季度的消费投诉典型案例。

　　日前，许女士在云纺装饰广场买的一批价值2万元的实木型橡木地板，在安装后的几天时间里，安装接口就出现开裂现象，裂口超过了国家规定的3毫米内的允许范围。而商家极不情愿地为其进行了3天的地板修复护理，却未达到消费者理想效果。此后，商家以种种理由拖延时间，不予处理。见修复无望，消费者提出不需要商家为其修复了，要商家赔偿15000元的购货款作为补偿。

　　对此，核实情况后，经消协工作人员调解，最终双方当场达成一致：由厂家负责人和经销商赔偿消费者损失7000元，同时，赔偿价值1000元的木质精油。

　　交了订金发现房子没煤气

　　今年4月18日上午，安女士投诉，她在某房地产中介看到一套价值50余万元的二手房，交了2万元订金后，安女士实地查看了房子的情况，发现此房没有煤气，而房产中介事前并未将这一情况告知消费者，安女士要求中介公司退回订金。早前，安女士因车祸造成腿部残疾且被医院诊断出身患癌症，此次购房的钱也是刚刚收到的车祸赔偿款，身有残疾的安女士多方走访都协商无果。

　　接到投诉后，消协工作人员立即与中介分部取得联系，又与中介总部进行耐心细致的沟通，向负责人讲解《消费者权益保护法》，针对消费者知情权、经营者告知义务等条款进行详细解读。最终，中介负责人承诺退还消费者的订金2万元。

　　定购的84块地砖被调换了

　　王女士向富民县永定辖区某建材经营户定购了84块地砖，规格800mm×800mm，每块价格36元，预订好后由经营者到昆明某建材批发商场直接运回。但王女士在使用所购地砖过程中发现（已贴好45块），不是当时定购的品牌，商标标志处已被明显打磨过，分辨不清是什么品牌的地砖。消费者觉得上当受骗要求经营者退货。

　　经过消协调解，对已贴好的45块地砖每块赔偿10元，未使用的39块地砖按定购价退货处理，消费者挽回损失1854元。

　　面部护理后脸上长出红点

　　今年5月，吴女士到晋宁县晋城镇某美容院做美容，在该店接受了面部护理。但是，在接受美容院所做的面部护理后，脸上产生刺痛发痒并出现红点的情况。吴女士便找到经营者要求其终止服务并退还订卡时所交的费用，另外补偿一定的后期治疗费，但商家认为吴女士所说的与事实不符，不同意赔偿及补偿。

　　经消协工作人员调解，最终由经营者退还消费者订卡费250元，补偿后期治疗费100元，经营者与消费者间的服务协议终止。

　　590元买了一台冒牌豆浆机

　　消费者周某今年从呈贡某购物中心花590元购买了某牌豆浆机一台，用后发现豆浆机发热不能使用。购物中心将该豆浆机送到该豆浆机售后部维修，售后维修部检测后称该豆浆机是假冒品牌不予维修。购物中心又将豆浆机退回给消费者，并称该豆浆机不是购物中心出售给消费者的。

　　呈贡县消协工作人员查看了消费者的购物发票确实是此购物中心开具的后，经工作人员认真细致地与双方当事人进行沟通调解，最终由经营者为消费者维修好豆浆机，三包期继续有效。

　　记者 宋金艳<