东方网7月17日消息：据《东方早报》报道，在如何处理消费者退款这一环节上，宝洁公司的做法被很多消费者指为“霸王条款”。

　　尽管宝洁官网公布了两个消费者服务专线电话800-8302608（免费，只供固话拨打）或400-8302608（免长途费），但依照宝洁官网的说法，已购买上述两款召回产品的消费者必须先访问欧乐-B官方网站www.oralb.com.cn，在该网站上下载填写退款申请表，然后再将产品空瓶、购物凭证(发票或商场购物小票)以及接受退款的银行活期存折账号姓名页复印件邮寄到广州宝洁公司，最后经审核满足退款条件的消费者，才能在10-15个工作日内收到退款。与此同时，宝洁公司还严格限定了接受退款的时间为一个月，即2011年7月16日-2011年8月14日，并明确表示，超出上述接受退款时间将不再受理，且所寄出的资料(快递/包裹)也不退还。

　　对此，有不少中国消费者对宝洁的召回诚意产生了质疑，有网友表示，宝洁此次虽属主动召回，但“流程繁琐，还只能提供存折账户，这分明是霸王条款！”

　　对于外界的质疑，广州宝洁公司有关人员昨天回应称，通过各经销商或零售商（超市、卖场）来进行退款需要准备大量现金和退款手续，所以此次召回由宝洁公司统一负责，以减少中间环节。对于是否会延长退款期限，将视具体退货情况来定。