昨日，人大代表集体签名后，到11个路口当交通协管员，支持广电全媒体解堵郑州行动 东方今报首席记者 张晓冬 摄

　　上岗首日 志愿者收获市民赞许

　　□东方今报首席记者 夏友胜见习记者 孙川川实习生 付雨涵/文首席记者 张晓冬记者 吴仲舒/图

　　昨日上午7时30分，100名公交协管员志愿者统一着装，到郑州市区近30个公交站点上岗执勤，成为城市夏日里的一道道亮丽的风景。甜甜的微笑、温暖的话语、细心的搀扶、温馨的提醒，他们用爱心和付出，帮助和感动着一批又一批乘客和行人，也让出行变得相对轻松起来。

　　这是暑期“公交协管员”志愿者活动的第二季，该活动由东方今报、天基人才网、河南移动电视频道、河南电视台民生频道、新浪河南等广电全媒体联合组织实施，也是广电全媒体为畅通郑州和郑州都市区建设的给力行动。

　　帮乘客捡尿布收获集体微笑

　　早上7时30分，郑州的温度便开始逐渐升高，符文龙等4名“公交协管员”，早早来到紫荆山公交站点岗位，开始执勤。

　　因是第一次当协管员，他们还有点手生，说话也细声细语。不过，当最初的腼腆和紧张退去后，上班高峰也来临了，客流增大，他们逐渐熟练起来，引导上车、劝说排队、搀扶老人下车，有条不紊。

　　趁着间隙，付文龙走到东方今报记者跟前，忐忑地说：“其实我并不是郑大的学生，为能成为这次的志愿者，我就‘冒名’来报名参加，没事吧，不会取消我的资格吧？”

　　“在大学里，我们是天之骄子，受到社会的很多关爱。我一直就想做点什么来回报社会。 ”据符文龙讲，他是西安交通大学的学生，放暑假就回到了开封老家，前几日听郑州大学的朋友说，有这样一个“公交协管员”的活动正在招募志愿者，他很想参加。为能成为“公交协管员”，他只好“冒名”，并被编入郑州大学志愿者小分队。

　　上午9时左右，一名年轻的母亲，一只手抱着婴儿，一只手提着一个偌大的坤包，在公交站牌旁静静候车。忽然，孩子的尿布从母亲怀里脱落，掉在了地上。 符文龙看到后，赶紧弯下腰捡了起来，递到年轻母亲的手中。年轻母亲还没来得及道谢，车便到站了，她给符文龙一个感激的微笑。这一幕被很多等车的市民看见，他们也纷纷给符文龙报以赞赏的微笑。

　　“我只是弯了一下腰，却收获了一个感激的微笑。如果大家都能随手做点好事，微笑就可能充满整个城市。”这位大男孩道出个人的美好愿景。

　　“大姐大”实战演练传递文明

　　公交协管员，随时都遇到棘手难题，需要随时应对。这也考验着他们的协作能力。在4人小组中，准教师张潇云被称为“大姐大”。

　　在执勤过程中，张潇云发现，由于公交车停靠站时会靠近慢车道，这时过往的电动车、自行车总会从公交车和人行道中的缝隙中穿过，很危险。张潇云便把其他3名志愿者组织起来，开始分工，当车辆进站时，两名志愿者站在车尾，挡住缝隙，劝阻骑电动车和自行车的市民稍等一会儿。

　　“我马上就成为一名老师了，老师的职责是对学生进行言传身教，用自己的言行对学生传道授业，‘公交协管’这个岗位，同样也是通过自己的言行来服务别人，把公益和文明传递给更多的人，这算是我当老师之前的一次实战演练吧。”张潇云告诉东方今报记者。

　　一工作起来，连喝口水的时间都没有，到下班时，“公交协管员”们的衣服已经被汗水浸湿，一瓶矿泉水，他们个个没歇一口气，一仰脖便喝完了。

　　华北水利学院大三学生史明玲和准教师李哲，在大石桥金水路公交站点坚守着执勤岗位。由于离得远，他们凌晨5点多就起床了，赶早上第一班公交车来到执勤站点，和拿着小红旗的公交协管员一起，共同指挥负责现场秩序。

　　“哎，阿姨您往旁边站一站，车要进站了。”“大家看好了，别上错车，别拥挤，都有份。”“大娘，您掂着菜，小心些！”……他们的工作，不仅限于这些简单却充满温暖的语言。一趟104路公交进站，一位老大爷推个半折叠的轮椅，前门上车人多，轮椅根本上不去，后门又没开，老大爷站在下车门处，喊了几声，周围是闹哄哄的一片，司机没有听见。这时候，史明玲和李哲站在车门前，冲着司机喊道：“师傅，下车门开一下！”门“咣当”一声打开了，李哲跑过去帮着老大爷把轮椅抬到车上。

　　“短短一分钟，却可以帮助需要帮助的人，自己觉得很有价值呢！”李哲说。公交车没有进站的时候，东方今报记者发现史明玲除了让乘客们靠边站站外，频频去瞄一两眼公交站牌，原来她在苦练服务功：“我对大石桥的公交不是很熟悉，有不识字的老人家问路，得提前熟悉，这是公交协管员最基本的素质。”旁边的女公交协管员也插话说：“这工作看着简单，干好不容易，不仅得热情有耐心，还得留心细心。”

　　上午10时，史明玲下班后，匆匆赶往做兼职的地方。“是有些辛苦，但是这样的生活有意义，我也很快乐！”她轻描淡写地说起自己每天的忙碌，脸上却掩盖不住幸福。

　　“赶场”体验“辛苦并快乐着”

　　46岁的田关心是文化路爱心联盟工作站的负责人，也是年龄最大的“公交协管员”。这次，他和郑大商学院暑期社会实践队的5名大学生“组团”参加公交协管员志愿者活动。

　　昨日下午，田关心和几名志愿者在一起开小会，畅谈执勤服务感受，还有他们对郑州公交的建议。随后，这些建议传到报社：

　　建议一：公交站点出站口太多，停车线太长，停车不规范。建议参考火车道，每路车有自己特定的上车口，标注清晰，让市民一目了然，有序上车。

　　建议二：一些小型中巴公交车随意停靠，严重影响大型公交车的停车，建议公交公司加强管理。

　　建议三：BRT站点可以学习地铁的经验，安排乘客从活动门两侧等候上车，下车乘客从中间下车。

　　建议四：909路公交（双层）经过动物园站时，会刮蹭到延伸至车顶的树枝，若树枝折断会殃及候车乘客，建议及时修剪。

　　“这些建议不一定成熟，但确实是我们思考后提出来的，但愿能有点价值。”他们表示。

　　志愿者张丹昨日发现，公交站牌旁边有好多其他物什，站台上根本站不了那么多人，只能站到下面，有些危险。她建议，相关部门能治理一下，让乘客等车时位置更宽敞。

　　老大哥联名“上书”提四点建议

　　■ 协管日记

　　这几天的志愿活动并不算什么，我们也仅是为我们城市的文明建设尽一份微薄之力，但我希望这次活动，能让广大市民看到并理解，进而都为郑州的文明建设出把力。 我们大学生长期生活在校园里，这次也能够让我们接触社会，为社会做一些力所能及的事情，也是我们非常乐意的！

　　——公交协管员志愿者王理杰

　　虽然这些是看似微不足道的小事，但让我感觉自己很光荣，心里也有一种优越感，因为毕竟不是所有人都有机会站在这个公交站点引导市民乘车。

　　虽然几个小时下来，自己站得有点腰酸腿疼，但我认为这样的付出很值得，因为我让他人得到平安，让市民文明乘车意识得到了增强。

　　——公交协管员志愿者李燕楠

　　通过今天的活动，有很多收获：意外随时都有，我们要做的不是惊慌而是灵活，这时你会发现意外也会向你低头；什么样的付出就有什么样的收获。 我们认真地做着，当看到那些被帮助的人向我们露出微笑时，我们的努力得到了肯定，内心得到了满足 。

　　——公交协管员志愿者张丹

　　乘客怀中孩子的尿布掉了，符文龙赶紧弯腰帮其拾起

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