北京国美25周年庆典7月29日盛大启动

　　国美模式 源于北京 “赢”响全国

　　25年前，北京珠市口一个不足100平米的小店，是北京国美起步时的真实写照；25年后，遍布京城各个角落、服务上千万消费者的60多家专业家电卖场，是北京国美现在的成绩。

　　7月29日，北京国美将迎来25周年盛大庆典。北京国美总经理宋林林表示，作为京城家电连锁的领导者，北京国美走过的25周年对家电连锁的发展来说具有里程碑意义，在创造了闻名遐迩的“国美模式”的同时，始终坚持“薄利多销、服务当先”的经营原则，以低价优势及领先的服务理念，不仅改变了国人购买家电的消费习惯，也得到了广大京城市民的厚爱与支持，成为京城家电市场的领导型企业。

　　颠覆传统模式 开辟家电连锁新纪元

　　“25年前，彩电、冰箱、洗衣机等产品主要都在大型的百货商场进行售卖，买电器不仅价格高，服务态度也不好，更让人烦心的是，比如想买个畅销的产品吧，还一时半会儿没有货。”回忆起25年前购买家电的情形，家住东城区的李女士说。

　　就是这样的背景下，国美创造性地在报纸上刊登促销信息，产品信息一目了然，价格优势也非常明显，很快国美销售家电产品的这种模式风靡京城，并得到了消费者的认可。“记得那个时候，看到国美在报纸上刊登的销售信息后，第二天一大早我就来到了国美珠市口店去买彩电，没想到不足百平米的小店挤满了人，最终我以比百货商场便宜了300元的价格买了一台14寸电视，当时别提有多高兴了！”李女士说。

　　北京国美总经理宋林林表示，国美电器从创业之初就确立了“薄利多销，服务当先”的经营理念，为了更多让利消费者，国美电器对家电市场进行了卓有成效的创新，形成了业界独领风骚的国美模式。

　　国美成长历程

　　1990年，脱离中间商，与上游厂家实施直供模式

　　1992年，将店铺统一命名为“国美电器”，形成中国最早的连锁雏形

　　1996年，由先前单纯经营进口家电商品转向经营国产、合资品牌家电商品

　　1998年，出台《国美经营管理手册》，建立了完善的连锁经营管理范本

　　2001年，推出“不满意就退换”、“神秘顾客在行动”、“投诉有奖”、“异地购物”等一系列创新意义的服务措施

　　2004年，被北京市工商行政管理局公示为“2004年度守信企业”。

　　2011年，德勤发布“世界零售商250强”，国美电器列第86位，位居中国家电连锁企业第一位。

　　坚持薄利多销 确保低价优势

　　早在20世纪八九十年代，国内的家电市场正处于供不应求的时代，大多商业企业都采取“高利”的价格策略以赚取丰厚的利润，而国美始终坚持“薄利多销”的经营原则。事实证明，国美“薄利多销”的策略，赢得了消费者的信任，赢得了市场认可，取得了双赢的效果。

　　同时，薄利多销，国美的单次订货量惊人，使得进货价与竞争对手相比有着明显的优势。很多消费者发现，国美所售卖的商品要比市场便宜不少钱，少则几百元，多则上千元；凭借着薄利多销的经营原则，国美电器在京城得到了迅猛发展，并迅速获得了消费者和厂商的认同。

　　坚持服务当先 向服务要竞争力

　　回顾北京国美25年的发展，除了坚持“薄利多销”的经营原则外，北京国美还一直坚持“服务当先”的服务理念。

　　北京国美总经理宋林林表示，低价是国美的宗旨，而服务是国美最值得挖掘的优势，“薄利多销”和“服务当先”是国美制胜的两大法宝。

　　国美对服务的要求主要体现在两个方面：精益求精和专业。

　　1998年，北京国美在业内首次推出以“免费送货、免费服务、免费安装”为核心的三免服务，诚心诚意为消费者解决难题。

　　2011年，国美推出了空调“24-7-7”服务工程。国美承诺：消费者在国美购买的空调产品，国美将在24小时内送装到位；同时，在空调的服务过程中，国美还提出了“七项免费服务”和“七个一”服务规范。

　　2004年，国美启动了“彩虹服务”工程。包括绿色的“无忧”服务、红色“个性”服务和蓝色“亲情”服务。2007年，国美推出19日“价格保障”、39日“退货保障”、99日“换货保障”的诚久保障服务。

　　2011年，北京国美率先在行业内落实执行明码实价，倡导诚信经营；中国消费者协会方面表示，国美对家电产品的“明码实价”在行业内具有标杆意义。