□文 JM 睿星

　　五年前，戴国庆说莘远就像自己的孩子，看着它一天天成长；今天，戴国庆希望莘远做到两点：让政府满意，让老百姓放心。

　　戴国庆简介：

　　上海莘远国际教育服务有限公司总经理。澳大利亚LA－TROBE大学硕士，曾历任上海工业大学留学生办公室科员、上海工业大学外事处处长助理、上海大学国际工商与管理学院副教授、上海大学国际交流学院副院长、副教授。

　　这一行

　　做不好就是贩卖人口

　　对于国内整个留学中介行业，戴国庆有他作为业内人的看法。他认为，上海留学市场混乱有两方面原因。外部大环境恶劣，鱼龙混杂。据他的不完全统计，上海除了教委批准的有资质的15家留学机构外，起码还有100家挂着咨询、商务、移民和培训等名义的公司，从事与留学相关的经营活动；另外，不少企业在追求商业利润和遵守职业道德的天平中，找不到平衡点，也加剧了行业混乱。

　　在这个大环境下生存，上海大学莘远留学从 2000年成立至今就受到不少挑战，而本身在教育行业工作多年的戴国庆，对“留学中介”这一行颇有感情。他说，“留学不像其他商品，做一笔买卖就完成了。这一行做不好就是贩卖人口。 ”对学生负责、对教育负责、对未来负责，这本是一个很大很难完成的命题，戴国庆轻轻一笑，“小事从我做起，自然也会影响到一部分人的。 ”

　　没错，由于他本人对留学中介高看一等，他对行业的敬意也言传身教给了莘远的所有员工。在这个大集体里，连最普通的初级留学咨询顾问都知道，作为全国唯一一家省市级（留学）文明单位，就要说文明话，做文明人，行文明事。业务再强动机不纯的员工，在莘远也是不受欢迎的。

　　守规范

　　与人情道义并行不悖

　　戴国庆讲了这样一个故事。前几年有个新员工，出于好心代替顾客到财务部交费，事情很顺利完成了但却挨了老总的批评。他仔细分析了因好心办坏事的种种可能，阐述了如果发生财务问题的后果。他说，代替客户交几千元钱本是件小事，万一到财务室发现金额不对，或出现假钞，这个问题该谁来负责？“二三十米的距离，员工跑这一趟并不存在服务的好坏，但能体现制度规不规范。 ”

　　现在，莘远员工对于严谨规范地操作各项程序，包括经理和普通职员在胸卡佩戴上的细小区分、春秋服装的严格统一、办公室茶杯式样，都已经驾轻就熟。

　　而貌似苛刻的行为规范，并不意味着企业在逐利途径上的 “冒进”，相反，这里还能品出同行达不到的人情味。戴国庆声情并茂地说，有些合同签完不到两个月，客户家里出了事故，留学计划要搁浅，但合同上的第一笔款项已经付过。“怎么办？在法律上我站住脚了，但是在道义上我过不去。只要客户有证据说明他有困难，我们一般会适当退回部分资金。大家都开开心心的，才是对我服务的肯定。 ”

　　退单率并不太高，但但凡发生这样的事情，体谅客户并给予最大帮助，是莘远一贯的做法，而通情达理的客户也会以口碑相传的方式感激这个有人情味的团队。正是由于这种健康的企业体制，莘远已经被上海市诚信体系建设评为企业信用资质A级单位。

　　定目标

　　让政府满意老百姓放心

　　难能可贵的是，在年轻人居多、员工流动率较强的留学中介行业，莘远成立了自己的党支部和工会，在对外承担起企业公民的社会责任的同时，对内也不忘关怀员工及家属，归属感成为凝聚员工向心力的一个有力保证。

　　立足市场11年以来，莘远赢得的荣誉称号不少，未来将以何目标继续奋进？这是莘远老客户和同行关注的问题。戴国庆诚恳地说，这些荣誉一方面给了企业前进的信心；另一方面又如同加在头上的紧箍咒，让每一个莘远人压力倍增。 “同样做一样事，未来要花更多精力来投入，我们只希望让批准我们做事的单位满意，让走进莘远的老百姓放心。 ”