□文 JM 木木

　　夏季装修真是件痛苦的事，可是如果有一个装修管家式的角色在你身边，帮你买到货真价实的材料，给你国际水准的设计方案，比你自己还用心地监管着施工质量……你做梦都会笑醒吧！

　　日前，笔者采访了百安居装潢中心总监章为，了解过百安居的一套模式之后，可以很负责任地告诉你：选择百安居，装修真的比喝茶还安心。

　　笔者：如今的家庭装潢市场竞争可以用惨烈来形容，为什么有那么多消费者选择百安居装修设计中心？

　　章为：百安居是一个有着高信誉度的国际品牌，我们在全球有近800家商场。进入中国12年来，百安居始终坚持服务与产品具备国际水准，有近16万顾客选择百安居装修设计中心实现他们的家居梦想，我想这都取决于我们的一站式服务——依托建材零售超市的安心产品和品质有保障的装修服务。

　　同时，实力决定一切，百安居已经连续六年获得英国BSI权威认证机构的三标一体化认证（即：质量管理标准体系、环境标准体系、健康安全标准体系三个管理体系的认证）。 2010年，我们荣膺上海家庭装潢五星级企业、上海家庭装潢行业的产值前十名，以及上海行业技能培训前十名企业等多项荣誉。今年，公司再次蝉联了“上海名牌”的荣誉，入选上海家装20强等荣誉。在家装界，这几项荣誉的含金量是非常高的，同时也证明，百安居是值得消费者信赖的。我想这就是为什么这么多消费者选择百安居装修设计中心来完成整个安家工程的原因。

　　笔者：百安居装修设计中心有哪些优势服务？相比同行，百安居装修设计中心又有何不同之处？

　　章为：百安居装修设计中心的优势来自于人性的设计、可靠的施工质量和带给顾客的整体服务感受。

　　由于百安居是一家欧洲公司，因此在设计方面总能第一时间了解到欧美最新的流行趋势，同时在本土，我们长期聘请知名设计专家作为我们的智库，在多个设计大赛中荣膺奖项是对我们设计实力的充分肯定；此外，我们还有自己的工艺研发中心，每年都会有固定投入研发出年度工艺标准，包括常见问题的解决方案与预防、新工艺、特殊工艺开发等等。我们认为，好设计要靠好的施工来实现；而基于建材超市下的装修设计服务，使得顾客可以真正享受一站式服务，其它比如结算方式透明、售后有保障、材料正宗等都是我们的优势。

　　笔者：价格是影响消费行为的重要因素，装修设计中心的服务价格如何迎合不同层次的消费需求？

　　章为：百安居人工费是根据行业推荐的标准范围设定，在市场上具有很强的竞争力。同时作为零售建材巨头，材料方面通过全球集团采购的优势，能为不同顾客提供更多价格选择，从入门级商品到高端商品应有尽有，相信总有一款适合你。

　　其次，百安居的“清包工”模式，将人工、材料费用单独列出，透明预算、按实结算，让顾客消费得明白、实在。工程结算时，人工、材料按实结算，多退少补，如果装修结束后还有完好的材料剩余，可以按原价退还。

　　此外，我们还有局部改造翻新、单项安装、装修免息分期付款等高附加值的服务，省力又省钱，这些都能解决顾客各种装修需求，并让他们有更多选择。

　　笔者：我想很多消费者都关心的是，目前签约百安居装修设计中心，有没有特别的优惠？

　　章为：为了庆祝公司蝉联“上海名牌”、入选上海家装企业20强等荣誉，作为业内的龙头企业之一，百安居将在7月15-24日的10天里举办装修合同（材料费、人工、管理费）全单9折+折上折的优惠活动（同时享受商店的其它优惠促销），回馈广大消费者，以答谢长期以来新老顾客对我们的厚爱，可以说，这个折扣的力度在业界极具竞争力，也是百安居前所未有的。我们希望更多顾客选择百安居，体验我们的省心省力又省钱的一站式装修设计服务。

　　笔者：如今，很多装修业主对施工质量是既重视又不放心，百安居装修施工队伍的素质如何？怎么保证他们能够实现设计师及顾客的构想？

　　章为：很值得一提的是，百安居可能是业内唯一一个专门设立“劳务关系部”的公司，这个部门就像施工队的HR部门，专职负责管理、关心、发展施工人员。因为我们深知，质量的保证来源于专业、稳定、高素质的工人。

　　我们实行一证一人、持证上岗的施工人员管理制度，直接管理自己的施工力量，对于水电工种，100%持“特殊工种操作证”上岗。施工过程中，装修监理会审核所有施工人员的上岗证件，确保审核过的人员提供公司统一标准的装修服务；此外，我们还有一整套规范详尽的以顾客服务为导向的“施工队管理办法”，对施工队进行月度、季度、年度考核，首位奖励、末位淘汰。百安居每年有超过四分之一的回头客，说明我们的施工管理卓有成效。

　　与此同时，我们有非常严格的出图标准，并通过内部施工前预交底和现场交底来确保施工队长清晰设计意图，按图施工。对于施工过程中的设计变更，设计师会出具设计详图来指导施工。

　　笔者：百安居在装修的售后服务这块对消费者有什么保障？

　　章为：我们有“两年保修、终身维修”的承诺，并附送隐蔽工程的光盘、“新居使用手册”；装修完工后定期回访，还有定期推出的最高达20万元的家居保险计划，为顾客额外提供保障。