一个志愿者团队的成长历程

　　“青年有困苦，请拨12355”。在佛山，12355已成为青少年的“知心热线”。

　　负责这一热线的，是以邓赞朋为首的志愿团队。2008年，佛山团市委以“政府购买公共服务”的方式，每年拨给邓赞朋志愿团队一万元建立12355青少年综合服务平台，开展与青少年权益相关的活动。在12355平台项目的带动下，该志愿团队从最初的几个人发展到现在的50多人，他们几乎承担了佛山所有与心理咨询有关的志愿服务，如户外咨询、心理进校园、社区矫正、缓刑青少年帮扶等，成为佛山知名的心理咨询团队。他们的志愿服务，也有效地覆盖了政府行政力量不能到达的“盲区”，成为辅助政府进行社会管理的得力助手。

　　最开心：团队成员都非常乐意参与志愿服务

　　长期从事心理咨询志愿服务的邓赞朋另外一个身份是佛山黄手绢心理咨询中心的创始人，这是一家专门从事心理咨询、企业培训等项目的企业。“我和我的几个同事都对心理咨询非常感兴趣，现在社会中有很多人都需要包括压力应对、情绪管理等在内的心理咨询，但是他们缺乏寻求帮助的渠道。后来我们就经常利用业余时间进行一些志愿服务，包括进行户外的心理咨询、与团委或法院等进行一些心理咨询志愿服务的合作，但因为人力有限，当时我们能够帮助的人并不多，范围也不是很广。”邓赞朋说。

　　据了解，从2005年开始，佛山就开始尝试“政府委托人民团体购买公共服务”，以解决政府对社会事务大包大揽的问题。在这个理念下，佛山团市委采取对志愿服务项目招投标的方式推动志愿服务的发展。2008年，邓赞朋志愿团队中标佛山12355青少年综合服务平台项目，每年获得补贴资金1万元。

　　在12355项目的带动下，邓赞朋志愿团队从最初的几个人发展到现在的50多人，这些志愿者当中既有黄手绢心理咨询中心的专职志愿者，也有教师、公务员、企业经营者等兼职志愿者“专职志愿者有10多个，他们负责在白天接听服务热线，兼职志愿者则利用业余时间从事心理咨询志愿服务。因为热线电话与各自的手机是连通的，有的志愿者在吃饭时接到电话也会停下来给求助者做心理咨询，但大家都非常乐意参与志愿服务。”

　　最期望：社会了解更多支持更大

　　如今，12355的志愿者们已成为佛山最专业的心理咨询团队，除了接听热线外，他们还经常到户外进行心理咨询、帮助服刑人员进行社区矫正、和法院合作对缓刑青少年进行心理帮扶。“如果这些事都需政府去包办的话，会带来大量的人力开支，而由志愿者来参与这些事务，可以有效地减轻政府的负担。”邓赞朋说。

　　以他们参与的护航志愿服务队为例，该服务队由佛山中级人民法院和团市委等发起成立，主要对缓刑青少年进行跟踪帮教、心理辅导等，到目前为止全市五区已有300多名青少年受到帮助。“如果是由政府来负责这块事情，按每个人跟踪帮教10个人来算，就需要增加30名工作人员，即使以每个人一年工资及其它开支3万元来算，都要花费近百万元，但通过护航志愿者来做基本不用花钱。所以政府在社会管理工作上要敢于放权给社会组织去做。”邓赞朋说。

　　在邓赞朋看来，社会对志愿服务的不理解也是困扰他们的问题之一。“当时我们中标12355青少年综合服务平台的时候，社会上就有非议说我们从事志愿服务为什么还要钱，也有人质疑我们与政府是不是有什么利益勾结。事实上，在当前情况下，每年一万元的扶持根本算不了什么，很多工作或活动都是我们贴钱去做，政府有扶持表明了政府的态度，说明对我们志愿服务工作是支持和鼓励的、是认同的，这是我们最看重的地方。”邓赞朋说。