李万友

　　号称餐饮行业“服务先锋”的海底捞火锅在网络上越来越“神话”，而扬州市城管局组队来南京，学的就是“海底捞”！（8月5日《现代快报》）

　　真有意思，一边是政府职能部门，一边是餐饮企业，本来没有多少学习可言，更不用谈什么取经。不过在服务这块，公职部门确实做得不够好。既然存在差距，又有“取长补短”般善于学习的精神，到企业看看也无可厚非。

　　一方面“海底捞”以服务水平取胜，不仅享誉国内，还漂洋过海，一方面城管形象亟待改变。虽说尺有所短，寸有所长，可没有参照物做对比，怎知道“技”不如人？再说，城管往往“牛气”十足，难得低头“服输”，能够放下身段向企业学习，迈出权力谦卑这一步确实不容易，重要的是，说明城管正在努力改变形象。

　　但无论如何，真心诚意也好，屈尊“作秀”也罢，或多或少总与改变城管形象有关。实质上，城管急需改变形象是不争的事实。既然改变城管形象是真，又知道“换位思考真心服务”的重要性，或者说已经学习过了，就不应该沉浸在“海底捞”中，而应以此为核心内容，用于指导实际工作。改变城管形象，功夫在“海底捞”外，就是要多换位思考，更人性化地处理事件，真正做到以理服人，依法行政，让小商小贩切实享受到“海底捞”式的服务。