配网故障怎样做到第一时间复电？
佛山供电局探索配网快速复电智能化管理
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配网故障怎样做到第一时间复电？
佛山供电局探索配网快速复电智能化管理
上个月，大沥供电所急修班工作人员有了新装备：一台包容了急修现场记录作业表单等各类信息，能与配网调度中心、95598客服中心随时互通信息的掌上电脑。
基于其背后的配网快速复电指挥信息支撑系统，一个快速处理故障、快速复电的新格局应运而生。得益于此，“多长时间可复电”，故障停电后，这个客户最关心的问题，将迎刃而解。
一年多来，佛山供电局从配网管理理念到机制保障、创新规划手段、建立技术支撑、专业服务配套等方面着手，正走出一条配网快速复电智能管理新模式，故障处理人员平均到位时间与配网故障平均复电时间分别同比减少45%和21.87%。其在确保配网故障抢修第一时间复电的同时，确保客户知情权同步了解快速抢修进度和经专业预测的复电时间，解客户之急。
理念之变：从先抢设备到复电第一
“多长时间可复电？”遇到故障停电后，客户致电95598却总得不到准确答复。
“矛盾在于客户希望快复电并了解准确复电信息，而因客服、急修等部门之间信息不能即时共享，95598无法提供最准确专业的答复。”佛山供电局生计部有关工作人员介绍，“而客户知道什么时间复电，可灵活调整生产、生活时间。”
这意味着，配网快速复电在做到第一时间复电的同时，还要让客户享有同步的知情权。共识的形成，开启了佛山供电局探索配网快速复电智能管理路径。
从先抢设备到先复电就是一项重大变化。“过去发生故障停电，会先保设备、抢修设备，现在我们是以恢复供电作为第一要务。”容桂供电所工作人员介绍，“4.17重大风灾抢险复电就是一例子。”
今后，供电抢修车上将安装电子显示屏现场公布预计的复电时间。
管理创新：规划分259个分区调度大集中
牵一发而动全身。
作为试点的大良供电所将中心城区的101条10kV馈线分成27个供电分区，进行网络结构优化编组，针对每一个馈线组进行现状存在问题分析，并制定符合现场实际和城市发展的配网规划建设方案。如今该所配网可转供电率由2008年的46%提高至72%，彻底消灭10kV线路“卡脖子”问题。
“推广大良经验，全市分成259个供电分区，同时加强政企联动，推动地方政府成立配网规划领导小组和工作组，国土、规划、建设等政府部门牵头负责规划线行和用地的预控。”该局有关工作人员介绍。与此同时，佛山供电局重新构建与配网发展相适应的配网调度组织和业务管理模式，去年实现大集中的配调管理模式。
据悉，佛山去年10kV可转供电率达到62.8%。故障处理人员平均到位时间与配网故障平均复电时间分别同比减少45%和21.87%。10kV配网带电作业与合环转电，共开展带电作业938次，合环转电27次，相应减少用户平均停电时间2.7小时。
智能支撑：故障在哪里？快速定位
中低压配电网作为输配电系统的最后一个环节直接面向用户，其调度是否高效、实现自动化的程度与供用电的质量和可靠性密切相关。
今年6月，配网管理技术支撑系统主站投入运行，其以配网调度为应用主体，通过故障指示器终端、馈线自动化终端和配变综合监测终端采集的实时和准实时运行数据，实现对整个佛山配电网的监测，解决了“负荷在哪里、故障在哪里”的问题。
“传统的故障判断，需要巡视所有设备，一条线路在几十米到几百米不等，耗时一至两个小时，而且一条线路出现故障，导致变电站整个片区停电。而故障指示器、馈线的自动化应用把线路分段管理，一段出现故障后通过故障隔离减少停电范围，采用转供电手段持续供电。”今年内，将有8941套故障指示器终端、647台馈线自动化终端对佛山配电网的全覆盖。
■基层点击
大沥供电所：
试水快速复电抢修的“PDA”时代
佛山供电局在配网生产管理信息系统中开发故障急修现场作业界面，通过具备通讯功能的PDA，急修班组快速接收故障复电指令，同时配置GPS定位功能的为跨区调配急修人员提供技术支持。
大沥供电所急修人员已率先试水PDA。带上PDA，抢修人员在哪个位置，离故障点还要多长时间到达、是否按要求到达现场等信息一目了然。作为急修现场记录作业电子工作表单，现场抢修人员将故障定位、故障隔离、检修过程、复电时刻等信息随着抢修进度同步录入、共享。
容桂供电所：
建立故障快速复电机制
经受“4·17”抢险考验
复电就是要“快”！一年多来，容桂供电所一方面围绕故障快速报告、快速诊断、快速定位、快速隔离、快速修复和故障信息向客户快速沟通等环节完善制度，另一方面抓演练和预案，对配网故障事故分成四级，每一级故障的响应、运作机制都给予相应的明确。“在快速复电抢修中，实现了部门信息并联，在资源调配方面打破区域限制，建立跨所驻镇合作机制。”该所有关负责人介绍。
今年4月17日中午，罕见龙卷风及冰雹袭击佛山，在快速复电机制运作下，重灾区域的容桂最终经过17小时抢修全面复电。容桂高新工业区海尔电器厂等企业感慨：“多亏供电部门及时抢修复电，减少了我们的经济损失。”
里水供电所：
急修班设客户关系管理员
复电也修复客户情绪
客户关系管理员由副班长兼任，每月参与一至两次现场急修，在急修现场主要是承担指导、顾问角色，由于对整个抢修流程熟悉，又具备较强的技术能力，可解答专业性问题。
“95598客服一方面不能即时了解现场抢修情况，客户的细节问题无法作答，另一方面专业性知识也有所欠缺，我们设客户关系管理员，就能为客户提供更专业化的服务和一线的信息。另一个工作就是进行客户的回访，提供一些用知识指导。不仅复电，也修复客户的情绪。”该客户关系管理员说。
慕橙 龚文青