嘉兴社区将成立物业服务中心，居民身边杂事社区帮联系相关部门，和平区其他社区也会陆续建立

　　晨报讯（记者 肖易寒）自来水管道损坏、下水井井盖丢失、房屋漏水……老旧小区一旦出现这些问题，找谁修、如何找人都是麻烦事儿。

　　而今后，沈阳市和平区嘉兴社区的居民们就不用再为这些杂事儿犯愁了。

　　昨日，记者从嘉兴社区了解到，该社区即将在沈率先成立物业服务中心，当老旧小区出现上述问题时，社区将出面联系相关部门及时处理。据悉，这是和平区对老旧小区管理的一个新尝试。

　　为何要自办“物业公司”

　　老旧小区人多事杂，没人爱管

　　今年，和平区出台了《和平区硬环境建设代整治工作实施方案》，其中提出了“社区代整治”的管理模式。

　　所谓“社区代整治”，简单来说，就是社区成立物业服务中心，当老旧小区出现房屋漏水、健身器材损坏等问题时，由社区出面联系相关部门及时处理，社区在其中起到一个“穿针引线”的功能，免去居民投诉无门的烦恼。

　　据嘉兴社区书记殷宏威介绍，一般老旧小区基本都是收点卫生费，社区找些人员来收拾卫生，而像庭院建设、房屋维修等，人多事杂，很多物业公司根本不愿意管理。而成立社区物业服务中心后，社区将承担起物业公司的部分职能，在政府的支持下，共同管理老旧小区。

　　据殷宏威介绍，目前，嘉兴社区有1.4万的居民，85%都居住在老旧小区里。该小区是和平区最先尝试这种管理模式的，而且各方面准备工作已经做好，近几天即将正式成立物业服务中心。

　　今后和平区其他社区也会陆续建立起这种物业服务中心。

　　社区“物业公司”都咋管事

　　报修后相关部门没解决，社区将另找人解决

　　殷宏威说，社区物业服务中心的“代整治”分为“应急代整治”和“延缓代整治”两种模式。“应急代整治”为需要社区立刻着手解决的问题，“延缓代整治”为相关职能部门在规定时限内没有进行整治，需要社区进行整治的有关问题。

　　殷宏威说：“我们社区接到居民投诉30分钟内，根据问题类型向所在街道办事处相关部门进行报修，如果问题没解决，最迟不超过72小时，社区服务中心将启动延缓‘代整治’。”比如，小区里井盖坏了，如果保修后相关部门一直没来解决，社区就会先行垫付费用找其他人来将井盖安上。

　　社区“物业公司”都管啥事

　　下水管损坏，楼道屋顶、墙面脱落等

　　房产方面：住宅室内自来水共用管道损坏严重漏水；住宅楼室内自来水共用管道有砂眼、有渗漏水现象；排水管道损坏、堵塞及污水外流；住宅楼自来水躺杠损坏漏水；住宅楼因防水问题导致漏水、下水管损坏、住宅楼外墙面脱落，楼屋顶檐损坏、楼道屋顶、墙面脱落等问题。

　　城管方面：住宅小区内排水井、电信井、雨水井、化粪池的井盖、井篦丢失损坏；住宅小区道路，街巷道路发生塌陷；住宅小区砖围墙、大门垛发生倒塌险情；住宅小区内建筑垃圾、临街装修垃圾、建筑工地围栏外建筑垃圾等问题。

　　其他方面：单栋住宅楼、住宅楼单元闸刀开关、进户线损坏；住宅小区内健身器材损坏；住宅小区内固定宣传栏、街巷宣传栏损坏、玻璃损坏；其他部位的小修小补等问题。

　　“社区物业服务中心成立后，还将提供水电维修、房产等服务，几乎覆盖社区居民的日常生活。”昨日，嘉兴社区社区书记殷宏威告诉记者。

　　与普通物业公司有啥区别

　　相关费用由产权单位、职能部门承担

　　（一）管理方式不同

　　社区物业服务中心是社区代管，社区卫生主任兼任服务中心主任；物业公司属于全权管理小区的事务，聘请专人进行管理。

　　（二）人员不同

　　社区物业服务中心没有保安，保洁也是由和平区环卫局及公益岗位人员提供扫保和清运工作；物业公司则聘用保洁、保安等人员。

　　（三）收费不同

　　社区物业服务中心相关费用由产权单位、职能部门提供经费；物业公司根据维修项目不同对业主进行收费。

　　答疑解惑

　　工作、花费情况每年都将公示

　　疑问一：今后“物业费”要比卫生费贵吧？

　　居民王女士提出：既然是物业公司，居民是不是要交物业费啊？比平时齐的卫生费要贵吧？

　　殷宏威回答：以前卫生费不变。

　　只要不是个人原因造成的设施损坏，都会有相关部门出经费解决。《和平区硬环境建设代整治工作实施方案》对相关费用都有约定，产权单位负责维修的，由产权单位负责出资；应急“代整治”费用由和平区财政统一负担，每月末由和平区数字城管协同服务监督指挥中心负责将“代整治”发生经费进行汇总，待审核或核拨到各单位。涉及物业管理公司“代整治”案件，由物业管理公司承担费用。

　　疑问二：社区“物业管理”费用谁监管？

　　居民王先生提出：如果是正规物业公司每年都会公开物业花费情况，社区物业服务中心的管理费用谁来监管？

　　殷宏威回答：根据上级要求，每个社区成立社区物业服务中心后，都要建立独立账号，实行“代整治”工作的相关内容、整治工作量、前后数字照片、发生的费用等，由社区负责人签字，整治单位签字、街道办事处主管科室、所负责人签字，报至相关部门，相关部门派人实地核实，在申请表上填写核实和初步审批意见。“代整治”完成后，实施主体要及时向相关部门反馈完成情况，相关部门再派人对“代整治”质量与数量情况进行验收。每次“代整治”内容都登记造册存档备查。

　　同时，每年社区都会对社区物业服务中心相关的工作情况、花费情况进行公示。

　　疑问三：服务有问题，能像炒物业一样炒社区吗？

　　居民张先生提出：物业做得不好，居民可以召开业主大会炒掉物业，那社区物业服务中心如果做得不好怎么办？

　　殷宏威回答：自办社区物业服务中心本身就是一个新生事物，目前各个社区针对无人管理的老旧小区都处在探索管理的阶段，具体实行中肯定会出现一些困难和问题，只能摸着石头过河。

　　如果居民感觉服务不满意，一是可以向社区及时反映解决，二是可以向相关政府部门提出，大家共同努力，建设好社区。

　　各方声音

　　期待打造成老旧小区管理新模式

　　对于这种新的管理方式，一些居民和社区工作人员也表达了自己的看法。

　　居民赵女士：这对我们老旧小区来说是好事，能及时处理过去难以解决的问题，不再让老百姓多跑腿。

　　居民李先生：如果真的能运作成功，社区将来也可以增加物业公司的其他职能，比如聘请保安等，参与小区的管理，既服务居民了，又能搞活社区的经济建设。

　　居民王女士：如果能真正落实就很好，这就要求政府相关部门资金及时到位，保证维修。

　　此外，一些社区工作人员也表达自己的看法。

　　其他社区的一些书记表示，这项工作无疑给社区增加了工作量，本身社区工作比较繁杂，再增加这项内容，也是对社区工作者的考验。

　　一位社区干事王女士表示，期待嘉兴社区能运作成功，打造成老旧小区管理的新模式。

　　嘉兴社区所在的马路湾街道办事处工作人员表示，这是社区管理的一种新尝试。老旧小区通常很难聘来物业公司，很多问题不能第一时间解决。通过社区物业服务中心来全权负责，经过社区的协调，将多方问题统一汇总处理。当然，这一管理模式还需要实践的检验，在实施中遇到具体问题具体解决吧！