南方日报讯 （记者/周志坤 实习生/何瑞琪 通讯员/粤创宣）2006年、2010年两次被评为全国人力资源社会保障系统“优质服务窗口”；自2007年4月纳入省直机关电子行政监察系统以来，在省监察厅的电子监察系统综合绩效测评中共有20多个月排名省直单位第一。这是省人力资源和社会保障厅综合服务大厅全力打造规范窗口、便民窗口、阳光窗口，在完善服务、廉政建设上取得的成绩。

　　据了解，省人社厅建立了一套比较完善的依法行政工作制度，窗口工作人员严格依法行政，有力地维护了服务对象合法权益，迄今未发生过行政不作为或滥用行政权力的问题。他们一是规范业务规程，使所有办事流程统一到现行法律、法规上，确保窗口办事依据合法、规范、明确。二是规范窗口操作。制定《综合服务大厅综合窗口管理暂行办法》，实行“统一受理申请、统一送达结果、统一表格文书”。三是规范内部流程，明确了受理、移交、审查、审批、文印、送达等各个办事环节的责任单位、责任人及办理时限，使各流程责任落实到每个人。四是建立实施岗前培训制度，将行政法原理、行政许可法、行政复议法、行政诉讼法、行政赔偿法培训作为上岗必经培训内容。

　　省人社厅推出“一站式”服务，将全厅22项行政业务集中于综合服务大厅办理，并通过“一站式”实现业务申办“全天候”，大大方便了群众。如创造性创设老工伤人员审核确认“绿色通道”，大幅度减少认定审批环节；增设申请公开业务，保障群众知情权；在劳动年审窗口提供现场刷卡缴费服务，免除了办事人员“跑银行”的麻烦。不断为群众营造舒适的办事环境，设置咨询台，配备公用电脑和电子显示屏，方便办事群众查询各类信息；设置齐腰的工作台，让办事人员和工作人员平视办理业务；推行网上办公，免费下载申请表格文书；配备排队叫号机，实行取号排队；免费供应饮用水，提供当天报纸供等待办事的群众取阅等。

　　为全面推行政务公开，实现阳光操作，省人社厅建立健全内外监督机制，有力促进了廉政建设，打造了“阳光窗口”。通过公示栏、触摸屏、指南架、电子显示屏、厅公众网站等多种方式落实了“十公开”，有力保障了群众的知情权、监督权。同时，服务大厅实行受理与审批分离，综合服务大厅负责审查受理申请，业务处室负责实际审查，分工负责；从而加强了大厅窗口和厅机关业务处室相互监督。服务大厅两周举行一次例会，组织窗口工作人员自查反省，分析群众意见，积极改进作风。建立群众监督直通车道，不断畅通外部监督渠道，健全社会监督机制。在大厅设立群众意见箱、意见簿、意见反馈表，公布监督电话，保障群众能从多渠道提出批评和意见。

　　据了解，广东省人力资源和社会保障厅综合服务大厅启用至今，共接待129693人次，办结业务60484件。今年以来共接待12066人次，办结业务6275件。