从去年底开始，我省在交通、工商、公安、卫生、税务、机场等10个联系群众较紧密的窗口单位和服务行业开展了亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺和自己评、群众评、领导评、组织评的“四亮四评”主题实践活动。活动开展以来，各地各单位积极推行阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉洁服务，工作作风明显转变、服务质量明显提升、基层党组织建设明显加强、党群干群关系明显改善，赢得了群众的广泛好评。

　　昆明市：打造先锋形象亮明行业标杆

　　作为全省率先开展“四亮四评”活动的州市，昆明市于2010年12月底在全市公检法及公交、自来水等23个窗口单位和服务行业中全面启动了“四亮四评”活动，努力把窗口单位和服务行业的基层党组织创建成为促进昆明科学发展新跨越的示范窗口，成为全市创先争优活动的先行区、示范区。

　　健全“四亮”机制树形象。全面落实问责制和首问首办责任制，全面推行服务承诺制，建立和完善“一站式办公、一条龙服务、一次性办结、一条鞭管理”的为民服务工作体系。完善“四评”机制激活力。建立月考、季评、年表彰的考核评价机制，通过向社会公布举报（投诉）电话、举报信箱、印发办事指南等形式，畅通群众办事、投诉渠道。截至2011年7月底，全市共有4623个单位、1.2万多个党支部、近4.2万余人开展了“四亮四评”活动，作出公开承诺近9.4万余条，基本实现了全市窗口单位和服务行业“四亮四评”活动全覆盖。

　　典型引路，争创活力进一步增强。市出租汽车行业在全行业开展了“党员示范车挂牌”、“星级驾驶员亮牌”、“情系爱心送考”等活动，全力打造“昆明的士”品牌形象。

　　找准结合点，工作作风进一步转变。市第一人民医院针对“看病贵、看病难”问题，开展了“五知道五明白”活动，规范医护人员的服务行为，维护患者利益。

　　创新方法，活动成效进一步彰显。五华区开展了党组织和党员“先锋储绩”活动，对窗口单位和服务行业工作成效和党员的现实表现进行量化计分，根据“储绩”积分，开展“授旗评星”活动，充分激发党组织和党员干事创业的内在动力。

　　强化为民，便民利民进一步落实。今年上半年，全市政务服务中心共接办件9.3万余件，受理业务咨询5.8万余件，办结率达100%；乡、村为民服务中心（站）共受理群众事项26.4万余件，办结26.1万余件，办结率达98.9%。

　　省交通运输厅：开展五比五看 提升服务水平

　　省交通运输系统坚持“服务发展、服务社会、服务和谐”的宗旨，努力把服务窗口建成全面展示交通运输形象的平台，着力打造交通服务特色品牌。

　　交通系统把便民、利民、惠民作为活动的根本目标，转变服务理念：让每一名窗口工作人员都牢固确立“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”和“把小事做成精品，把细节做到极致”的服务理念。改进服务方式：深入开展“微笑彩云南、温馨在交通”活动，提倡窗口工作人员微笑服务，使用文明用语。开通“党员示范车道”，设置“党员示范岗”和“服务之星服务岗”等。提高服务水平：在窗口单位普遍开展优化服务“五比五看”竞赛活动，即：比态度，看谁的服务态度好、服务更主动热情；比效能，看谁的服务效率高、办事更快捷畅通；比规范，看谁的流程更科学、执行政策更到位；比公开，看谁的审批更透明、承诺服务更守信；比形象，看谁的服务形象佳、群众满意度高，有效提高了窗口单位的服务水平。提升服务形象：开展了以“一张笑脸相迎、一声热情问候、一杯热茶款待、一负责任到底、一个满意答复”为主要内容的“五个一”活动，树立良好的窗口服务形象。

　　全省交通运输系统以“四亮”明职定责，搭建便民利民平台。亮工作流程，让群众明白放心。省公路投资公司各公路收费窗口实行收费单位、收费依据、收费站点、收费标准、收费站人员及投诉电话“五公开”。亮党员身份，彰显带头作用。昆曲高速公路路政大队在全体员工中佩戴党徽、团徽、胸卡等，将党员的姓名、职务等信息进行公开，自觉接受社会监督。亮工作职责，增添服务动力。海事系统将单位、部门、人员岗位职责汇编成册，在签证大厅安装了窗口服务电子评价器，接受服务对象的监督与评价。亮公开承诺。全系统各级党组织通过公开栏、承诺卡、岗位监督牌等方式，把单位和个人的服务承诺、完成时限等情况进行公开，增强为民服务意识。 <