服务差、乱收费、停车管理混乱……近两年，小区物业服务的问题一直是业主投诉的热点。

　　昨日，东方今报“为民合唱团”成员之一——郑州市住房保障和房地产管理局，就工人路金源新里程小区的一起物业服务纠纷做了回复。购房时承诺的一级物业变成了二级物业，业主们究竟该如何维权？希望我们的报道能对遇到类似问题的业主有所帮助。

　　□东方今报记者 王献军

　　【典型案例】 承诺的一级物业被调包

　　郑州市民张先生反映，他居住在二七区工人路与长江路交叉口金源新里程小区，在购房时开发商承诺小区将来要聘请一级物业公司提供服务，但去年交房时业主发现，小区聘请的日康物业公司根本不是一级物业。

　　让业主们不能忍受的是，日康物业骗取服务合同后，不是好好提供物业服务，而是想方设法多收费。小区除了基本的保洁服务，基本上无其他服务。日康物业经常和业主发生矛盾，小区打架事件也多次发生。

　　据张先生讲，小区物业目前存在的问题主要有四个方面：

　　一是物业公司违反规定，按每月平方米1.18元向小区三栋小高层业主收取物业费，超出了政府指导价标准；二是收费项目没有任何公示，也不向业主说明；三是对损坏的公共设施不维修，业主提意见时，动辄要退出小区不再提供服务；四是未经批准乱收停车费。

　　【调查核实】

　　业主反映的情况基本属实

　　接到张先生的投诉后，郑州市住房保障和房地产管理局安排工作人员到小区了解情况。

　　经查，金源新里程小区在办理预售手续时，前期进行了物业服务企业的招标，中标企业为海南珠江物业酒店管理有限公司郑州分公司，该企业是一级物业资质。2010年5月10日，该企业退出该小区的物业服务，为了不间断小区物业服务，开发企业重新选聘了河南日康物业服务有限公司，该企业是二级物业资质。该小区业主均与日康物业签订有前期物业服务合同。

　　收费方面，日康物业没有在郑州市物价局办理收费许可证和收费备案证明，仅在前期物业服务合同中和业主约定了收费标准，即：1.18元/平方米/月，地面车位使用费：40元/辆月。

　　【处理意见】

　　日康公司负责人被约谈

　　“小区物业公司更换的事情，涉及了物业公司退出项目的有关规定。”郑州市住房保障和房地产管理局物业管理处处长程建颖介绍，针对这方面的问题，今年，房管局出台了《郑州市物业服务企业退出项目管理暂行规定》，该《规定》明确了开发企业和物业服务企业的责任和义务，以及退出小区服务和接管小区服务的条件和程序，也明确了对违规的企业如何进行处理。金源新里程小区第一任物业退出时，郑州还没有这方面的规定，今后再遇到类似问题就有章可依了。

　　对于物业超标准收取物业费及乱收停车费的问题，建议向郑州市物价局反映。

　　“我们已经约谈了日康公司的负责人，要求物业公司针对业主反映的问题及时进行整改，加强员工的管理教育，规范服务和收费内容，整改计划要向房管局进行反馈。”程建颖表示，小区业主通过合法的方式进行维权是一种正常行为，任何单位和个人不得阻挠、跟踪和恐吓。房管局已对日康物业进行了这方面的法规教育，引导企业守法经营；另外也提醒广大业主，留意收集相关的证据并向当地公安机关报案，保护个人的人身安全不受侵犯。

　　互动方式

　　房管在线

　　今日主唱：郑州市住房保障和房地产管理局

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　　母亲神志不清，父亲能签遗嘱处理夫妻共同财产吗

　　付女士来电：我父母有一套房子，现在父亲想签订一份遗嘱，说是把房子送给我姐姐。房产证上签的是我父母的名字。但我母亲生病了，现在神志不清。我想问一下，如果是父亲单方面签的遗嘱有效吗？DF

　　答：河南银基律师事务所魏广秧律师解释说，每个人都只能处分自己的财产，而不能处分别人的财产，夫妻也不例外；房子是属于夫妻共同财产，没有特殊约定双方各拥有一半财产。所以付女士的父亲只能立遗嘱处分属于他自己的那一半房产，不能替付女士的母亲立遗嘱，处分属于她的那份财产份额。打听整理 接线员 岳丹杰

　　离婚后前妻不让我探望孩子，咋办

　　张先生来电：和妻子离婚之前我们有一个孩子，离婚后孩子跟着母亲生活。我们是协议离婚，协议书上并没有写明我能不能去看望孩子。现在我去看孩子，前妻拦着不让我看，我该咋办？CF

　　答：郑州高新区法院法官李俊阳解释说，离婚后，抚养孩子的一方拒绝另一方探望孩子是违犯法律的行为。有法律明确规定：离婚后，不直接抚养子女的一方，有探望子女的权利。

　　如果一方硬要拒绝，另一方探望权受阻，则可由法院派执行人员陪同有探望权的一方行使探望权。如果仍然受阻，情节严重的，法院有可能判决取消对方的抚养权。不过，要注意的是，如果子女不愿让有探望权的一方探望，那么，为了保护未成年人的健康，应等到子女愿意让探望时再探望。

　　打听整理 接线员 岳丹杰

　　房屋没买到，还要付中介费吗

　　王女士来电：我通过丰庆路上一家房屋中介公司，签订了一份购房合同。合同签订后，房主才告诉我房子已经抵押出去了，之前我交了3万元的押金和1万元的抵押贷款。现在我要求房屋中介退款，但中介还要扣我的手续费，我想问这样合理吗？AF

　　答：河南国基律师事务所的孙乐律师解释说，王女士如果通过中介买售商品房，买卖合同中约定中介费用支付的时间以及由谁支付。一般的情况下合同一旦签订，中介公司的服务已经完成，买卖双方依据合同约定应向中介方支付中介费，至于该房屋买卖合同是否实际履行均不影响中介费用的收取。打听整理 接线员 岳丹杰