■语录排行榜

　　保安员不负责巡逻、维护秩序，反而随机检查旅客的港澳通行证，这到底是怎么回事？

　　———保安乱查证件推销赴港业务，市民质疑罗湖口岸部分保安不务正业，利用职务之便捞外快。

　　来源：《深圳特区报》

　　点评：话说“鱼有鱼路，虾有虾路”，凡是生物，都有自己的生存门道，但这总归不是正常的秩序，不算一种糊口的营生和就业渠道，即使勉强视为“炒更”也是名不正言不顺的。市民的不爽，矛头自然不是单纯就事论事地局限于这些保安身上。既然在内部管理上存在疏失，保安找到牟利之道也不是啥稀罕的事情，口岸管理处的同志们对这事可不能装外宾哪。

　　现在很多市民都习惯到香港买东西，尤其是我们最看中的中高端客户流失较严重。

　　———业内保守估计，港澳每年分流深圳的消费额在50亿元以上，商家叹很受伤。

　　来源：《深圳特区报》

　　点评：消费分流，在大势上受关税政策和人民币升值影响，这样高级层面上的东西，是深圳商家靠自己的努力难以弥补的。不过在一些具体的操作层面，还是有一些地方可以改进的。所谓“打铁还需自身硬”，要培育忠诚客户，肥水不流外人田，只是玩一些嘉年华、购物季的空泛概念是没实际用处的。说到底这是个服务行业，消费者体验不到优惠、便利、诚信服务，会买账吗？

　　从公交车下车我还要走1000米左右，我宁愿多出两块钱坐到家门口了。

　　———电动车自行车围堵地铁口现象引人关注，部分接驳站公交运力不足、收班太早，导致单车生意红火。

　　来源：《深圳商报》

　　点评：在城市公共交通范畴，市民也有自己的“最后一公里”问题。对于接驳公交车班次少、站点设置不尽合理等因素，他们有更为切身的体会，交通规划上如何盘整协调，这些都是探讨得有些滥的政策话题，如果说要有现实针对性的话，能否推出切实可行的公共自行车租赁系统，为居民提供从地铁站点、大型卖场等公共场所到小区内的“短驳”服务？□吴安平