深圳特区报讯 记者从铁道部获悉，2012年元旦，全国铁路共发送旅客509．6万人。铁路客流增长平稳，秩序良好。

　　针对有旅客反映网上购票时，车票没订上，钱却被扣了的问题。铁路部门解释，出现这种情况，主要是因为网络购票操作有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。

　　根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客订票账户上。目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种现象。

　　另外，连日来，铁路客户服务中心12306网站已出现多次系统瘫痪、登录速度过慢甚至无法购票的情况。不少旅客担心，真正的购票高峰还未到，铁路客户服务中心的网站就有出现崩溃迹象，那么到了春运购票高峰，很有可能让这个目前火车票唯一的网购网站直接瘫痪。（综合）