头条评论

　　冯海宁

　　由于访问量过大，不少旅客在12306网购火车票时，频频遭遇“系统忙”而无法访问（新闻详见12306网购火车票 “钱被扣了票没订成”）。另据《京华时报》1月2日报道，北京西站多名旅客称网购火车票已支付成功，但到现场取票时却发现系统内没有购票记录。对于网上订票系统在哪一环节出了错，车站工作人员没有给出明确答复。

　　2012年春运是网络订票、车票实名制等便民新措施和相关设备设施第一次迎接春运考验。其中，网络订票这一便民措施很受公众欢迎，据说，公众不仅可以节省时间，还会少受排队抢票之苦；同时，这一举措还可以帮助铁路部门省下不少人力物力，提高了服务效率，改善了铁路形象。

　　尽管推行网络订票的初衷是好的，但从最近的各种报道来看，效果却不太理想，不但出现了铁路购票网“抢注漏洞”，而且还出现了系统瘫痪、“吞钱无票”等问题。尽管铁路部门对这些问题都及时进行了回应，比如，“吞钱无票”将在15个工作日内返钱，但依然有不少人表示“网上订票不如来排队”。

　　这说明，尽管网络订票方便了部分乘客，但同时也折腾了不少乘客。而且，“吞钱无票”之后能否如铁路部门所说的会在15个工作日内返钱、“抢注漏洞”是否如铁路部门所说的可以完全堵上，还是一个大大的问号。种种迹象表明，网络订票这一便民措施首次接受春运考验，成绩并不理想。

　　在很多人的印象中，铁路网络订票早在多年前就被提出来了，应该说筹备了多年。而且据《人民日报》报道，12306网站购票业务是2011年6月12日投入运行的，也运行了大约半年时间，不仅没有减少一些乘客的购票麻烦，反而还增加了不少麻烦，个中原因值得反思。

　　有一个客观原因是众所周知的，中国是一个人口大国，而且春运又是一个特殊时段，这个“中国特色”注定了网络订票系统会面临巨大考验。但“吞钱不吐票”现象似乎让人难以理解，如果解释为访问量过大，显然公众难以接受。

　　一言以蔽之，虽然推行网络订票的初衷不容置疑，但必须要承认行动过于草率，事前没有进行周密的设计和测试。在春运期间推行网络订票，显然是一把双刃剑，用得好的话可以方便公众购票，用得不好的话则增加了公众购票的时间成本和金钱成本。客观地说，这把双刃剑目前没有用好。

　　按说，由于网络订票在首个春运期迎接考验，带有试行的意味，出现问题是难免的，不应过于苛责，但我们要意识到，春运就是一场民生硬仗，来不得半点草率，任何一个管理漏洞或技术漏洞都有可能增加无数人的麻烦和痛苦。因此，期待铁路部门早日查清病因，拿出药方，以解上亿国人购买火车票之苦。

　　生活新报