转瞬之间，曾让我们满怀希望与憧憬的2011年已渐渐远去。站在崭新的2012年，回顾2011年，就全国来说，车市出现了大幅度下滑，增长速度是1999年以来最低的水平。2011年1到11月份汽车总销量是1682万辆，同比增长2.6%，进一步下降。

　　但这只是暂时。正如国家信息中心信息资源开发部主任徐长明在第八届中国进口汽车高层论坛上所说：第一，2011年汽车市场增速大幅度下滑，是政策退出和宏观调控叠加共同促进的结果，属于短期。第二，2012年汽车市场将恢复到常态运行的态势。第三，汽车市场的西移和下沉是长期化的大趋势。

　　本报在此年头岁尾特别推出清远各大汽车经销商负责人访谈录，分上下两期，就2011年清远车市情况和2012年车市走向、营销亮点等进行采访，以飨读者。

　　坚信八个字“服务扎实，稳步上涨”

　　清远市华翔汽车销售服务有限公司

　　清远丰神汽车销售服务有限公司董事总经理 黄华胜：

　　黄华胜告诉记者，华翔看重清远的发展潜力，因为坚信清远的发展，所以一直在清远投入。2011年，华翔得到了整个华翔团队的成长，也是2011年的主要收获。2012年，华翔团队坚信八个字“服务扎实，稳步上涨”。“2012年整体形势很好，消费者在购车的时候也很理智。只有顾客满意才是最好的发展。拼服务的年代，只有扎实的企业才能有增长的空间。随着清远的人口增长，随之带来的是汽车行业的消费，所以只要看准时机，抓住机遇，适时而动定会取得新的增长”。

　　至于未来车展的发展方向，他希望能由媒体之间互相整合资源，举行符合消费者的车展。他认为，《南方日报·清远观察》汽车周刊大有可为，“尊重了市场规律，尊重了顾客需求，难能可贵的是《南方日报·清远观察》的采编团队能用谦卑的态度去聆听顾客的心声，这样的媒体注定会越办越红火”。

　　2011年是南方合众高速增长的一年

　　清远南方合众汽车销售服务有限公司总经理 陈锡峰：

　　陈锡峰告诉记者，现在清远各种4S店越来越多，可供市民选择的车型也愈来愈多，在选车的问题上也越来越理性。欧式汽车在清远销售也比较看好。陈锡峰表示比较看好2012年，以目前清远的需求来讲，需要商家更多更先进创新的服务理念，才能吸引更多买家。

　　他透露，南方合众进入清远两年多，2011年是高速增长的一年。他希望《南方日报·清远观察》汽车周刊改版后，能带给读者们最新的汽车资讯，让读者尽快了解到，更全面、客观地去分析车市。

　　真正的销售从服务开始

　　北京现代汽车泰翔特约销售服务店

　　清远市泰翔汽车销售服务有限公司总经理 亓鲁嘉：

　　亓鲁嘉认为，现在立泰集团已经吹响了进军清远的号角，口号就是“买现代到泰翔，服务满意；修现代找泰翔，质量满意。”。他很看好清远市场，这是北京现代进驻清远的原因。目前现代准备在清远办3―4个店，以更多的投入去更好地服务清远市民。他们也很看好下面县市区的发展潜力，认为消费能力也在增加，下一步准备形成上门服务的售后服务方式。“现在卖车主要还是卖服务，真正的销售是从服务开始，交车后才是服务的开始，没有客户的满意，就没有销售的成功”。亓鲁嘉说。

　　对于清远车市的发展，亓鲁嘉表示，现在清远车展太多，经营商也比较难接受。他建议要打响汽车的知名度，用车展的方式费用太高，为何不整合一下呢？比如错开时间，车展的时间安排不要离太近。

　　2012年是服务和人才的竞争

　　广汽丰田南菱新城店

　　清远市南菱汽车销售有限公司总经理 陈诗伟：

　　陈诗伟透露，2011年广汽丰田喜忧参半。忧的是2011年三月份日本地震，造成汽车货源、配件紧张；喜的是经过努力，2011年下半年销售稳中有进。2012年预计销售有一定的增长幅度，尤其是第七代凯美瑞，将会是广汽丰田的一个新亮点。

　　目前广汽丰田物力、财力、人力都基本上在清远市区，下一个增长点将会在下面县市区。市区各方面的市场已经成熟，下一步重点的投放力度将放下沉。“2012年，将会是人才的竞争，目前清远汽车市场相关人才较少，许多优秀的人才选择的都是大城市。2012年的汽车的竞争，归根到底是‘人才、服务、管理、营销’的竞争”。

　　他认为，清远目前有些车展流于形式，企业文化和品牌文化含量太少，包括汽车文化的策划。为此，陈诗伟建议可以借鉴广州等地方的车展，整合各方面的资源，经销商以更少的投入费用带给市民的更大规模的车展，而清远车展的未来走向也在于此。

　　让县市区车主更好地找到回家的路

　　清远市江铃汽车销售有限公司总经理 杨丽萍：

　　杨丽萍表示，江铃汽车目前在清远有4000到5000辆的保有量。英德现在有一个新店正式开张，销售也有所增长，明年打算把目标放在三连一阳地区。三四线城市的消费潜力现在看起来要比清远市区大一些，明年只有增加销售渠道和在销售上发力，才能达到提高销售量的目的。“销售渠道扩宽后，对服务的要求更高了，原来下面有些县市区没有服务站。现在不但要保证下面有销售点，也要有服务点，将所以服务下沉，让三连地区车主更好地找到回家的路”。

　　杨丽萍认为，虽然彼此之间有竞争是难免的，但车行之间应该有更多的协力合作，一起把市场做大。“因为产品不是我们直接生产的，我们说了不算，但售后服务是我们说了算的，所以要在这方面做大最好，多一份心，多一份责任，一切都好办。所以明年的竞争点就在于服务。”

　　下一步考虑4S店的整体布局

　　东风本田汽车驰程特约销售服务店总经理 钟志华：

　　钟志华认为，2012年大环境已经基本定调，自身经营要靠自己的努力和客户的良性互动。现在的顾客可供选择的车型很多，不再以单纯的车型和车价而定，更看重的是售后服务等。作为汽车经销商，一方面要做好自身亮点的宣传，另外一方面也要仔细观察市场，发现顾客最实际的需求，从而在销售和服务中步步完善。

　　东风本田的一个亮点是以会员的完美售后服务赢得顾客，目前清远共有本田会员3000多人，凡是会员，都能以最低的汽车维修费用享受到完美的售后服务。“清远地方很大，有很大发展潜力，目前我们已经培养了一个有战斗力和执行力的团队，下一步考虑的是4S店的整体布局，在新的一年中取得新的突破”。

　　钟志华说，特定的节日里搞车展是正常的，符合消费者的消费需求。若是能整合媒体资源，逢重大节日统一来搞车展，则能起到更大的宣传效果，对消费者和经销商都有好处。

　　2012年将会是冲刺的一年

　　禾泰硕（清远）汽车城副总经理 赖新桂：

　　赖新桂透露，2011年，禾泰硕（清远）汽车城新增加了4个品牌，目前已经有9个汽车品牌。2011年准备了一年，2012年将是冲刺的一年。“去年主要工作重点放在品牌的打造和消费渠道上，打整体经营战，在主流媒体投放了广告，在市区（包括下面县市区主要路段和位置）都有广告标语，让汽车城的优势深入人心。目前英德市和连州市都有网点，阳山县也在建设，佛冈正准备考虑建设”。

　　他认为，宣传渠道很重要，禾泰硕（清远）汽车城的宣传其一是通过活动的开展，比如车展，让市民去了解车型和特点；其二是通过户外传媒，比如重要路段标的等；其三是顾客之间的互相传播，将禾泰硕（清远）汽车城最新的汽车资讯透露出去。“2012年将是汽车下乡的一年，下面县市区也将成为主战场，人员和渠道各方面也已经到位，相信会有一个新的增长点”。

　　撰文：魏金锋

　　摄影：曾亮超