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　　“以前还可以去售票窗口排队拼体力，现在网络售票把票卖光了，我不会上网，连买到票的希望都没了。”在温州打工的黄庆红实在憋不住了，日前写信向铁道部诉苦。昨天，上海铁路局对此正式作出回应：“这个问题我们早就认识到了，所以对于广大农民工群体，今年春运铁路推出一些实惠举措。”同时，该局表示，下一步将继续加强务工团体票的组织，加大网络售票、电话订票等多种购票方式及流程的宣传，尽全力方便旅客购票。

　　电话、网络订票总体成功率为28%

　　上海铁路局相关负责人说，近几日，网络购票和电话订票虽然增幅比较大，但基本保持在购票总量的四分之一左右，在车站、代售点、窗口购票仍是最主要的购票方式。

　　电话订票、网络订票成功率多高呢？上海铁路局做过测算，1月2日，该局管内(包括上海、浙江、安徽、江苏)一共卖出129万张票，其中通过网络售出20.2万张，电话订票16万张，成功率分别是15.7%和12.4%。电话订票、网络订票加起来总体成功率为28.1%。据介绍，1月2日，上海、浙江、江苏、安徽四地，通过电话订票卖出16万张票，但有30%的人没取票，这些票额重新返回到售票系统。也就是说，大约有4.8万张火车票可以二次出售，因此，上海铁路局提醒大家，有空多到网上查查余票，之前查询没有余票的，说不定过两天又有了。

　　尽量照顾民工群体买票

　　照顾了会上网的旅客，那不会上网的农民工怎么办？昨天，上海铁路局表示，为了提前方便务工人员购票，在车票预售期之前，为外来务工人员优先办理团体票。采取简化办理手续、放宽办理限制、延长办理时间、上门服务等方式，只要10人以上且提供相关证明即可办理。据介绍，截至1月5日16时，该局已办理务工团体票51.4万张，其中温州火车站办理团体票6万余张。同时，该局已办理学生团体车票123万张，均创造了该局新记录。

　　有关专家认为，外来务工人员买票难的问题，根源在于运能与运量的巨大矛盾，无论是外来务工人员，还是探亲人员、商务人员均面临买票难的问题。像温州这样外来务工人员多的地区，运能与运量的矛盾尤为突出。解决春运买票难的问题，不仅需要铁路、公路、民航、水运等各种交通运输方式一起努力，甚至还应有组织地调集全社会的运力，共同解决这一问题。

　　通讯员 陶利平 快报记者 毛丽萍