房子的事儿，跟开发商打交道可能就买房时的一两个月，跟物业相处的时间，有时候可能是一辈子。在一起时间久了难免闹别扭，所以物业问题一直是房地产投诉中的热点。

　　昨日，“为民合唱团”成员之一——郑州市住房保障和房地产管理局集中公布了一些典型的物业案例，希望能对有类似遭遇的业主有所帮助。

　　□东方今报记者 王献军

　　【读者声音】小区物业服务差，业主拒缴物业费，物业公司扣留房产证；物业欲撤离怎么办，怎么用维修基金；新建的小区，路灯却经常不亮；小区内车多车位少，物业公司将车位费与物业费捆绑且不开发票。

　　【官方回应】收缴物业费，不能与房产证、车位费捆绑

　　【互动方式】@郑州房管局，或拨打房管热线 （0371）965559，东方今报新闻热线（0371）65830000

　　【案例一】

　　扣留房产证，物业真不该

　　市民李女士家住东瑞佳苑小区，因不满小区物业服务，近半年来一直拒缴物业费，不久前，房产开发商通知物业公司领取房产证，物业公司领取后却以不缴物业费为由，将李女士家的房产证扣留。

　　郑州市住房保障和房地产管理局工作人员表示，不论任何情况，开发企业、物业公司均不得以不缴物业费为由，扣留业主房产证、土地证等证件。在该局协调下，小区开发商郑州地产长城房地产开发经营有限公司主动与李女士联系，通知李女士领取房产证并办理相关手续。

　　对于李女士反映小区物业服务质量差的问题，房管局也要求物业公司按照《前期物业服务合同》的约定加强服务和管理。

　　【案例二】物业闹撤离，业主该咋办

　　市民张先生家住东风路38号院同乐花园小区，几个月前，物业公司贴出公告称，要于2011年12月31日撤离。小区现在经常遭遇停水、电梯停电等问题，如果物业真的撤离了，小区将来谁管？怎么用维修基金？

　　郑州市住房保障和房地产管理局工作人员调查得知，该小区共有住户约900户，由郑州恒信物业管理公司提供物业服务，物业收费标准为高层0.64元/平方米，多层0.26元/平方米，还是2001年的收费标准，且由于各种原因，近几年物业费收缴率仅60%左右。

　　对于同乐花园小区后续管理问题，房管局正协调小区开发商做好物业撤离后的小区临时管理工作及后续工作。建议该小区暂时由社区托管，组织小区业主成立业主委员会，尽快选聘合适的物业公司或实行业主自治管理。

　　至于物业撤离后维修基金的使用，小区可推选业主代表3人以上来维修基金中心59号窗口申请维修，产生的维修费用由相关业主分摊，未缴维修基金的业主以现金支付。

　　【案例三】新建的小区，路灯咋坏了

　　沙口路上汉飞金沙国际二期业主秦女士反映，小区今年7月份交房，晚上路灯经常不亮，向物业反映了几次都没有解决，好几次夜晚回来时，因为路灯不亮看不清弧形台阶而摔倒，希望得到帮助。

　　经调查，汉飞金沙国际小区位于金水区沙口路1号，20栋高层住宅，近3000户业主，由郑州恒卓物业管理有限公司提供物业服务。

　　接到房管局转交的投诉后，恒卓物业立刻对小区路灯进行了排查，将园区所有的路灯根据天气情况适时开放。绊倒秦女士的弧形台阶位于小区中心景观处，目前尚未完全竣工（未安装路灯），所以未投入使用。今后，物业公司将加强对园区路灯的巡视力度，发现问题及时整改。

　　【案例四】车多车位少，物业应尽心

　　郑州市民王先生反映，正商金色港湾内未建地下停车场，规划停车位严重不足，致使业主将车停在原规划的绿地上，物业只收费不开发票，并将车位费与物业费捆绑，拒缴物业费的业主不能缴停车费，不缴停车费的不让进小区，最近总不时出现车辆堵门事件。

　　郑州市住房保障和房地产管理局调查后核实此情况基本属实，据此，房管局物业处对物业服务企业进行了约谈，告诫物业公司切实按照《前期物业服务合同》的约定进行规范服务和管理。

　　车多车位少是郑州许多小区面临的管理难题。正商金色港湾小区有1400余辆机动车，停车位缺口达800余个，进入小区的机动车严重占压小区内消防通道，碾压绿地。

　　对此，房管局要求正商物业向业主公示小区内停车情况，增加秩序维护人员，对进入小区的车辆进行有序停放。正商物业去年12月份组织人员对小区业主车辆信息进行了排查，下一步将不允许非业主车辆进入小区。

　　■ 案中案以创新救治老病症

　　小区业主与物业之间，对大多数业主而言，可能就是一辈子的事，在同一屋檐下，相互簇拥方能呵护一方光明。

　　层出不穷而又循环往复的这些看似不起眼的社区“小事”，已成一种“共性病”，倒逼社区管理创新，毫无疑问，创新管理才是良药，小区自治也是我们要摸索的出口。一键分享到