南方日报讯 （记者/张俊 通讯员/徐刚 史玉梅）近日，记者从广东省情调查研究中心发布的《2011广东省地方服务型政府建设系列调研报告》之分报告《2011清远市服务型政府建设系列调研报告》中了解到，2011年清远市政府公共服务总体满意度为良好，在全省21个地级市排名中从2011年全省第18位升至全省第12位，比上一年有较大幅度提高。

　　据了解，本次调研报告调查的区域为清远市的佛冈县和清城区，并从两区（县）按经济发展状况随机抽取街道、居委会，并随意抽取家庭，入户调查及在政务窗口拦截调查，调查对象涵盖不同性别、婚姻、户籍、年龄、教育程度、职业以及不同收入状况的人群，发放问卷650份，回收有效问卷600份，调查具有普遍性和代表性。

　　公共事业满意度高

　　公共安全居末

　　本次调查显示，2011年清远市政府公共服务总体满意度达良好水平，分值为70.2分（80分以上为优秀，“70—80分”为良好，“65—70分”为中等偏上水平，“60—65分”为中等偏下水平），较上年提高9.3分，分值排名全省第12位。在政府10类公共服务中，公用事业（74分）、公共文化体育（72.8分）、市政规划（72.3分）、公共教育（72.0分）、市场服务（70.3分）排前五并超过清远市总体得分。社会保障（68.6分）公共交通（68.2分）、环境保护（68.1分）公共卫生（68.1分）、公共安全（67.8分）居后，低于清远总体得分。

　　在公共教育领域调查的各项具体内容中，公众对中学教育的满意度最高，得分为74.0分，对小学教育的满意度次之，对高等教育的满意度最低，为69.4分，各阶段教育水平存在一定差异。在公共文化体育领域调查的各项具体内容中，公众对文化信息服务的满意度最高，得分为73.8分；对图书服务的满意度最低，为71.4分。

　　本次调查中，公众对公共安全的满意度最低，得分为67.8分，但较上年（2010年56.8分）提高11.0分，涨幅很大。公众对突发事件应急处理满意度最高（68.9分），对食品药品安全的感受最差，满意度为65.7分，是公共安全领域的短板。

　　公务员评价较高

　　农民评价较低

　　调查表明，清远市政务窗口服务总体满意度为67.5分，处于中等偏上水平，较上年（58.5分）有了较大提高，60.0%的受访者肯定政务窗口近一年来服务工作有改进，在政务窗口服务中，服务质量的满意度（70.2分）较高，服务承诺满意度（66.9分）评价最低。需要指出的是，八项指标的满意度均出现较大幅度的提高，涨幅最大的为办事效率，提高13.5分。公众认为政务窗口最需要改进的方面是“减少和规范审批环节”，被选比率为35.0%，其次依次为：提高工作人员业务素质（34.5%）、改善工作人员服务态度（25.5%）等。

　　在调查的18个窗口单位中，环保局的满意度（78.3分）最高，其次为工商局、民政局，交通、建设排在最后。

　　值得一提的是，不同群体对政府服务的评价存在差异，户籍居民、公务员、企事业单位普通员工、高收入者的评价相对较高，而非户籍居民、失业无业者、农民满意度较低。