据昆明市消协数据显示，2011年，装饰材料投诉量剧增，成为去年全市消费投诉的热点；计算机、美容美发、食品投诉量继续明显上扬。2011年，全市各级消费者协会共受理装饰材料投诉89起、计算机投诉80起、美容美发投诉110起、食品投诉211起，与2010年相比， 装饰材料投诉增长50.85%，计算机投诉增长37.93%，美容美发投诉增长23.6%。食品投诉增长21.97%。

　　消费者对装饰材料投诉的问题主要表现在：消费者买回去的装饰材料和在卖场看到的样品不一致；销售装饰材料过程中存在以次充好、弄虚作假现象；给消费者出具的销售清单内容含糊，不注明商品的品牌、型号等具体信息；发生消费纠纷后经营者不愿承担责任，找各种理由为自己开脱等。

　　由于多数消费者缺乏装修、装潢专业知识，常常会掉进一些装饰材料销售人员和不法公司预设的“陷阱”，导致投诉时有发生。

　　为此，昆明市消费者协会提醒消费者，选购装修材料时首先要查看经营者的资质，选择有一定规模、知名度以及诚信度较高的商家购买；其次要理智选购装饰材料。装修主材涉及装修整体质量的美观整洁及售后服务等诸多问题，消费者可以货比三家，购买时要在销售单中注明商品的品牌、规格、型号、单价、厂家等，选择质优价廉的材料，也可以包工包料给装修公司，但一定要保管好相关票据，维护自身的合法利益。

　　消费警示

　　预付款消费需注意

　　记者从昆明市消协获悉， 2011年，美容美发、洗浴的投诉，昆明市各级消协共受理110件，较去年同期上升了23.6%，洗衣业的投诉共受理89件，虽比去年有所下降，但绝大部分的纠纷是预付款式消费引发的。

　　这种看似方便实惠的消费方式对消费者来说存在一定风险。一是很多商家在制定办卡细则中往往会免除自身的义务，一旦出现问题就会推卸责任。二是由于目前没有总体制度设计和保护措施，管理方面比较混乱。

　　昆明市消协提醒广大消费者：在选择预付款式消费时要提高法律意识、契约意识。尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业；要认真阅读有关会员细则，特别要注意其中的限制性规定，不要被经营者的各种优惠条件所迷惑；要避免一次投入过高，承担风险过大。对服务时间长、回报高的储值卡要保持警惕；第四要注意保留章程、协议、发票等相关证据，作为日后维护自身权益的依据。（杨国勤 实曾婧）<