【春运话题】

　　广铁集团负责人做客广东“民声热线”，接到第一个电话

　　昨日，广东省交通厅和广铁集团负责人做客广东“民声热线”，就当前的春运与公众展开对话。春运当前，广铁集团的负责人不断就大家反映最多的买票难、实名制乘车等问题，回答了市民的疑问。

　　广东增加400个代售点

　　热线一开通，第一个打进电话的胡先生抱怨说，附近的一个代售点撤销了，要买票要到非常远的地方去。他说：“票很难搞，回不了家！”还“拜托”接听热线的广铁集团客运处处长陈晓梅：“能不能请你托内部关系帮我搞一张票？”

　　话音一落，演播室里的领导和工作人员都笑了。陈晓梅正色说：“您可以通过电话订票、网络购票的形式，提前12天购买车票；也可以到最近的代售点买票，时间是提前8天；而在火车站只能买今明两天的车票。”

　　据陈晓梅介绍，今年春运，广铁方面的运力仅够运送从广东出省的1600万乘客中的一半，也就是800万人，因此，存在严重的供求不平衡，对于旅客“一票难求”的现象，目前还是难以解决。除了首次推出网络订票，广铁集团今年还增加了1035个代售点，在广东地区增加了400多个，以便于旅客购票。

　　网络售票可能开放给地方

　　除此之外，网络购票也是大家热议的一个焦点问题。据反映，很多打工一族根本不会从网上购票。对此，陈晓梅说，如果通过电话订票、团体订票、代售点买票等方式，仍然无法买到回家的车票的话。而对于大家反映的系统频频瘫痪等问题，她坦诚道，网络购票是铁路部门今年首次推出的，还存在经验不足等问题，铁路部门已经开始对网站进行优化和改造。她透露说，铁道部正在调研，有可能考虑让地方局单独开设网络售票，而非全国旅客都上同一个网站购票，从而避免系统瘫痪的几率。