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　　 本报讯“真没想到，我打个预约电话，你们就接到了门口，连上海那边的接站都给联系好了。”昨天，旅客丁先生和妈妈沈女士在享受到北京南站润秋服务组细心热情的服务后，连声道谢。他们说在北京南站，老弱病残孕旅客受到了家人般的照顾，预约服务更是让老人提前吃了定心丸。

　　6名女孩组成润秋服务组

　　在北京南站，有一个由6名女孩子组成的团队——润秋服务组。她们每天的工作主题只有一个“帮助”，推轮椅、抬担架、提行李……2012年春运开始后，随着客流的增加，润秋服务组就更忙了，她们不仅要照顾随时进站的重点旅客，还要熟记预约服务旅客的到站时间。

　　昨天上午，北京南站的二楼候车大厅旅客熙熙攘攘，润秋服务组的客运员曹颖招呼着老弱病残孕旅客到专区休息。上午9点45分，曹颖手里的电台开始呼叫：“乘坐11点G15次列车预约客人已经到达车站，请到南进站口迎接。”这时，旅客丁先生拖着行李、妻子推着坐在轮椅上的72岁高龄的沈妈妈已经等候在进站口。

　　一个电话让老人吃了定心丸

　　丁先生告诉记者，他母亲的腰椎不好，而且心脏做过两次手术，出门都要坐轮椅。妈妈过春节想回上海看看，和家人一起过年。但是，南站不出售站台票，带着行李再推着老妈乘火车实在是个大困难。

　　前天，丁先生正好看到了本报刊登的润秋服务组预约服务电话，试着打了一下，没想到，这边非常热情，提前了解了他们的情况，而且一进站服务组的人就来接了。

　　沈妈妈也拉着记者说：“这个预约服务特别好，提前都说好，心里踏实。”

　　与上海站联系接力服务

　　离开车还有40分钟，组长张润秋开始组织乘坐G15次列车的重点旅客进站。张润秋推着沈妈妈通过无障碍通道，再乘直梯直接来到了站台，她们不仅将老人送到了座位上，还和列车上的车长进行了详细的交接。她们还提前给上海虹桥火车站的值班站长室打去了电话，希望车站能够允许老人的亲友进入站台接站。

　　张润秋告诉记者，在多年的服务中，她们发现细节决定了整个服务的成败，“我们不仅要送旅客平安上车，更要替他想到到达目的地后谁来帮助他们出站，多打一个电话，就给旅客多一份顺心。”

　　预约服务赢得旅客赞扬

　　记者了解到，在火车站旅客的服务中，预约服务还是一个新事物，很多人正在慢慢认识到它的便利。同时预约服务也考验着车站的服务能力。在润秋服务组的电话预约登记簿上，记者看到春运开始5天来已经有多名旅客进行了预约。1月8日，D356，11车8号座，需要轮椅；1月10日，D336，3车，担架；1月12日，G15，母亲行动不便；1月19日，D336，96岁老人需要接站……每一次服务赢得了旅客的赞扬。

　　■摄影/本报记者 郝羿