春运进入第5日，昨日是12个汽车客运站启动电话订票首日。各车站订票电话都十分繁忙，但是订票成功的旅客前来取票的却不多，取票率只有30%。车站特别提醒旅客：购票成功后尽快取票，避免影响其他旅客购票。

　　体验：订票电话略显繁忙

　　为应对客流高峰，方便旅客购票，昨日起成都中心城区12个客运站开启电话订票服务，全天24小时旅客可拨打各车站电话，预订各条线路车票。同时，各车站订票时间也由提前7天延长为提前10天。

　　昨日，记者依次拨打12个车站的订票电话，发现由于是首日电话订票，都略显繁忙，但每个车站的两个电话尝试多次拨打之后，就可咨询并订购所需车次车票。城北客运中心为成都市省际班线较为集中的车站，所以订票人数相对较多。

　　问题：取票率只有30%

　　下午3时许，记者在该站候车、购票大厅中看到，前来购票乘车的旅客熙熙攘攘，安检口还不断有旅客涌入车站。“为了方便旅客取票，车站专门开辟了2号窗口为取票窗口，但是前来取票的旅客并不多。”该站相关负责人介绍，拨打电话咨询的旅客较多，订票情况也还可以，只是取票率很低，大概只有30%。

　　该负责人表示，有些旅客订了票，但是没有来取，车票不能及时退回购票系统，就使得来车站购票的旅客不能及时购到车票，“所以车站提醒旅客，订票成功后，当天下午5点前到站取票，过时车票将退回系统。”

　　记者了解到，目前该站开往山西、湖北、云南、贵州、长三角、珠三角等地的省际班线车票较为充足，但是旅客购买节前三天的车票应尽量提前订购，避免耽误行程。

　　春运·答疑

　　成都铁路局做客微访谈，网友有话要问——

　　啥时能实行微博购票

　　春运到了，买票难、回家路途遥远又成为大家头痛的事情了。在这个春运大潮中，所有人都只有一个目的——回家。昨日上午，成都铁路局“@成铁春运”做客新浪微访谈，为网友们一一解惑。网络订票怎么操作？电话订票需要注意哪些问题？有突发情况需要退票怎么办？

　　关于网络购票

　　网友“青藏高原12365”就提问：

　　取票后，又想退回网络购买的票，应该怎么做？

　　成铁局回答：如果是通过网络购票并换取纸质票后，要退票的话就必须在开车前持乘车人身份证原件，到取票车站或票面乘车站办理。

　　网友“陈述_s”发问：“网上退票后，哪里可以查到有没有退成功？”

　　成铁局回答：建议网上退票的网友在2小时以后登录网站查询退票情况，如果退票成功，退票款将会在15-20个工作日内返还到购票者的银行账户上。

　　网友提问：“铁路局的每一种购票通道都挤满了人，啥时候能实行微博购票呢？”

　　成铁局轻松作答：“会有那么一天的。”

　　关于电话购票

　　网友提问：电话购票是否有额外费用？

　　成铁局回答：成都铁路局管内直接拨打96006和95105105订票电话，只收取市话费用。同时，电话购票是不能买异地票的。

　　网友提问：电话订票时，开始说没票，后来又能订到票？

　　成铁局回答：这有可能是部分旅客订票成功后又取消订单、或是订票后退票的情况。不同车站的放票时间段是不一样的，成都站、成都东站从11:00起开售。现在，可以容纳8000部电话同时接通。

　　网友还有好建议

　　在昨日的微访谈中，大家不仅问出了自己关心的买票回家问题，还有很多网友畅所欲言，给成都铁路局提出了很多建议。

　　网友“choice3280”就说，现在使用网络订票，去取票也很难，建议用身份证代替票，就会免去许多麻烦。对此，成都铁路局表示，目前只有少部分车站具备二代身份证检票上车的功能，大部分车站都不具备这样的硬件设施，“我们会不断完善，为广大旅客出行提供更加便捷的服务。”

　　也有网友建议，网络订票能和电话订票有一样的流程，先预订，再到代售点或火车站取票，过时未取就退回售票系统，就不用网络支付这么麻烦了。

　　天府早报记者胡佳丽

　　春运·措施

　　成都制定春运突发应急预案

　　道路若阻断必要时提供食宿

　　记者在成都市交委了解到，目前成都已制定了春运突发应急预案，制订了在不同突发情况和蓝、黄、橙、红四种预警级别状态下的应急响应措施。

　　如遇冰冻等情况使道路阻断，将对条件允许的客运线路实施改道运行，相关客运站发布公告，更改客车途经点售票，组织运力输运积压客源，并做好旅客安抚工作，必要时开辟新的候车区域，提供食宿。

　　遇雨雪、大雾等道路可通行，但运行受阻致使客源积压达到橙色预警级别时，各客运站实施限额分时售票（如没有实行高速公路编队放行，则停止售票），在下达紧急情况编队输运通知后，将线路上旅客送往相关市（州）、县（区）首府，同时按照分级运输、递接运输方式分级缓解客源积压。

　　春运·数据

　　11898名春运驾驶员持证上岗

　　成都市交委相关负责人介绍，对参加春运营运车辆的技术状况进行全面检查，共检查车辆5665台，车辆技术状况达标率为100%，确保了参运车辆安全设施设备，尤其是灭火器、应急锤、三角木、防滑链等齐全有效。

　　同时对参与春运的11898名驾驶员进行培训，经过考核合格后，持“春运安全培训卡”上岗。

　　天府早报记者张舒