云南网讯（记者 王海龙）今年春运，昆明铁路局与昆明、曲靖、大理、丽江等地高校志愿者协会联合招募220名青年志愿者，在车站为重点旅客提供购票、乘车、搬运行李等服务。在春运志愿者看来，每一段服务都是一个故事，每一个故事都有一曲感动，每一曲感动的背后都有委屈、奉献所支撑。

　　昆明医学院昆明站志愿者张锐：昆明火车站站台上发生的一幕让我印象深刻。一位女列车员，拖着行李箱，正当要走进车厢的一瞬间，突然转头望向相邻股道的列车，眼里充满了深情和不舍。对面列车的男列车员正向她使劲地挥手点头，简单而干脆地说到：快上车吧，注意安全。我猜想这一定是一对铁路夫妇，同样的工作性质使得他们聚少离多，站台相遇深情对望的眼神，令我难忘。带队的老师告诉我，每年春运都是如此，很多铁路职工都是长期坚守在岗位，甚至除夕之夜都不能回家团聚。

　　“铁路职工真不容易！”我从心里感叹，同时对他们那身铁路制服充满了深深的敬意。

　　服务旅客让我们倍受感动。看着那一张张饱经风霜的脸上洋溢着慈祥的微笑，我们感动；看着母亲背上婴儿酣睡而恬美的小脸，我们感动；月台上送别完老人家后，他们那频频挥动的双手，我们感动；彩云之窗咨询台，铁路职工不厌其烦地解答旅客一个又一个的问题，我们感动……

　　感动的同时充满了敬意。望一眼眼前依旧熙攘的人群，望一眼铁路制服上闪耀的胸牌和臂章，望一眼曾经迷失在春运人海里的自己，明天，这里，又会上演怎样的服务故事。

　　昆明医学院昆明站志愿者李颖：昆明火车站安检口每天都有形形色色的旅客通过，当然就有形形色色的行李，比如锤子，斧头，水果刀，菜刀，剪刀等不同种类的危险品。每每被查到的时候，旅客总是在请求能不能让他们带走，但为了安全，铁路工作人员是不可能让危险品上车的，因此安检口常出现旅客破口大骂的声音，这源自于旅客对危险品上车可能产生的危险不理解，也是对铁路叔叔阿姨们工作的不支持。其实，只要多一份包容、宽容和理解，这个社会将会更加的和谐。

　　安检口站着一位孕妇妈妈，肩上手上尽是大大的行李包，还带着一个背着大书包的小妹妹。“您好，我们是昆铁青年志愿者，我们帮您带上行李，您到重点旅客候车室先休息。”在得到孕妇妈妈的同意后，她们相视一笑，快速提起行李指引孕妇妈妈到了重点旅客候车室。这样的画面每天在昆明站都会出现。当然并不是所有旅客都能理解我们的服务，有时也会遇到旅客用怀疑的眼神打量着你，让你上下不自在，觉得很受伤。我们志愿者尚且如此，何况每天站在我们身旁的那些穿着铁路制服的工作人员呢，那些叔叔阿姨们每天扯着嗓子引导着，还时不时被旅客指责和唾骂，真的很辛苦，很不容易啊！

　　64路公交车上异常拥挤，我们几个志愿者在车上或站，或座，或蹲，一天的服务工作结束，一张张年轻自豪的脸上也带着一丝疲惫。回学校的路上总是一天最疲惫的时候，觉得自己就像是一个干瘪的充电电池，温暖的被窝就成了此时我们最大的向往。次日天亮，我们便将激情和能量无尽的释放。而春运期间那些通宵坚守岗位的铁路工作人员呢？漫长的春运，每天超强度的付出与劳动，他们是怎样的坚持，才能保证大家顺利回家过年？想想不禁对铁路工作人员肃然起敬。 <

　　昆明能源职业技术学院曲靖站志愿者李红邦：春运第一天，我在一楼候车厅的电梯口服务，刚上岗就感触颇多。旅客进站必须安检，而安检后以最快的速度将行李提到候车室至关重要，才不会导致安检处堵塞，影响进站速度。许多行动不便的旅客携带的行李比较多，比较重，帮助他们，引导旅客到候车室认真回答旅客咨询就是我的主要任务。

　　一天下来，我服务的老人占大多数，大约有十七八位，印象最深的是一位手扶拐杖，左脚不怎么灵活的老人。当我非常热情地从一楼一步一步搀扶他到二楼时，他转过身来，用颤抖的双手紧紧抓住我“谢谢你，好人，好人呐。”许久才慢慢松开颤抖的手，不舍地离去。看着老人离去的背影，一股热流瞬间冲遍全身，寒意全无。一个小小的搀扶，一句贴心的问候，得到的快乐却是那么甜美、温馨和珍贵。

　　当然，也有旅客对我们的服务不以为然，拒绝服务，个别旅客甚至破口就骂。我很委屈但必须坚持，因为身边的铁路工作人员也是这样做的，他们的言行告诉我这是责任。

　　每天的服务工作事挺多，说不累那是假话。几天的志愿者生活，我们从第一次服务的不知所云到轻车熟路地为旅客服务，从以前对铁路工作人员春运工作的不理解到被他们默默奉献的精神所感动。在接下来的志愿者生活中，我定会加倍努力。

　　昆明铁路机械学校昆明站志愿者彭逸：服务工作的确不容易，这是我最大的感受。我的服务对象是“重点旅客”，看似很容易的一些事情，其实做起来并没有那么简单。沉重的背包、数不清的行李让我的小手又红又肿，不信任的眼神、怀疑的眼光让我备受打击，一次次浇灭原本高涨的服务热情，又一次次重新点燃，不断改进自己的服务方式。

　　一天上午，我在安检岗位服务。有个老人过安检的时候动作比较慢，她的手提包滚到我脚边，我心里一阵心酸，想都没想拿起包就走到老人面前，弯下腰对老人说：“奶奶，是您的包吗？我是志愿者，可以帮您把东西拿到候车厅的。”老人上下打量我好几次，用一种让人浑身特别不自在的眼神。我当时也慌了，老人拿过包，撇了一眼二话不说就直接走了，我站在原地，无语了。为什么我的爱心得不到肯定？想到这样的“遭遇”，我更理解了铁路服务人员的不易。

　　当然，我也常常得到旅客的肯定。给我印象较深的是一对老夫妻，年龄应该都在80岁以上，老奶奶的脚行动特别不方便，眼睛也不大看得清，奶奶拿出车票说她不识字，让我给她看看在哪里上车。我心里一阵心酸，连忙接过车票，原来他们是乘坐昆明到济南的火车，我和其他一名志愿者一起护送他们上了车，爷爷一直拉着我的手，连说了好多次谢谢。火车开动的那一刻，我的眼睛湿润了，原来心里面一直挂念他们，不自觉地把他们当成了自己的家人，这就是铁路服务的精髓。将把自己的这份热情与活力延续下去，将自己的这份爱心不断传递下去。<