有问必答、态度谦虚……短短几个月，郑州市城市管理局微博几乎成了“万能”的代名词，有5万多名粉丝。

　　从曾受质疑到“万能”微博，三个年轻小伙子把郑州市城市管理局微博办得风生水起。三个年轻小伙子是如何打理官博的？并赢得“万能”荣誉。他们工作中有啥酸甜苦辣？12日，东方今报记者体验了一把微博管理员工作。

　　□东方今报记者 赵丹/文

　　首席记者 张晓冬/图

　　一回生

　　“冒充”城管人员打电话小紧张

　　12日9点多，郑州市城市管理局办公室，三台电脑全部呈现新浪微博界面，官博维护员小朱、小帝、小胡已开始工作。“我是来当徒弟的，有啥活儿尽管吩咐。”我笑言。

　　小朱开始交给我工作。

　　网友@心灰意冷冷说：“我是棉纺路143号的居民，家里的天然气表铅封掉了，被燃气公司以偷盗气为由处罚八百多块钱，家里已停气。”

　　“先给网友回馈，再给燃气公司打电话。”小朱简洁吩咐，“发现问题，20分钟内必须要回应。”

　　坐定，我打上一段颇具小朱风格的回复：“您好，您反映咱家天然气的问题，小朱马上和燃气公司进行沟通，麻烦您私信告知联系方式。我们会请燃气公司工作人员和您取得联系，随时为您提供上门服务。”

　　一旁，小朱已经给找好华润燃气公司服务热线。“您好，我是郑州市城市管理局办公室工作人员，给您反映一个网友提出的问题……”对方给出处理方案后，随口问了句，“你贵姓？”我一时紧张，答，“姓胡，哦，不对，姓朱。”

　　这头一回以城管局工作人员身份打电话，还真是小紧张啊。

　　二回熟掌握和网友互动语言风格

　　给网友@心灰意冷冷再次回复完毕，新工作又来了。

　　@郑州新闻广播付天反映：“从黄委会设计院到东里路之间的顺河北街和顺河东街，路灯常年不亮，紫荆山公园东西园之间金水河桥两岸晚上一片黑，希望帮听众落实这个问题。”

　　先和市城市照明灯饰管理处取得联系，对方表示该两个路段均未移交给他们管理。咋办？

　　这时，市城市管理局办公室周英杰主任了解完情况后果断交代：去现场核查，并到黄委会设计院走一趟，落实归属单位。

　　这回不用指示，我马上先给@郑州新闻广播付天进行微博反馈，得到回应，“谢谢”。

　　看他们的微博久了，已经知道回复风格了：及时、客气、谦虚、细致。有时还会用“亲、盆友”这样的网络词汇。

　　三回跑现场学习他们的耐心

　　10点15分，我要和小帝、小胡出现场。

　　郑东新区一路段多名商户反映，门前人行道地下井水横流，道路损坏，路面维护的单位已经找到，但是在维修费用上双方达不成一致，需第三方协调。

　　为这事儿，小胡和小帝已经跑了五六趟。11点16分，我们一行抵达众意路与地坤路交叉口南100米路西。人行道上，间距2米的两个窨井突突冒清水，周围砖块凸凹不平塌陷。

　　小帝介绍，该路面维护单位和铺设水管管道的单位认为造成该事故是商户以及其客户汽车碾压所致，故提出要么他们掏钱维修，但以后商户不准在此路段行驶汽车，要么双方共同掏钱维修。

　　“走访商户尽量说服同意第二种方案，再去和省直某单位协商。”小帝说。

　　足疗馆、两家茶馆、洗车行、饭店，我们三人接连走访牵连此事的五家商户。每到一处，小帝都要耐心地重复一遍“前因后果”，碰到不爽快的主儿，小帝还要“苦口婆心”地分析利弊。好在，到13点，几家商户基本上同意了小帝的方案。

　　体验感受

　　不愧是政务微博的榜样

　　郑州市城市管理局微博，顶着“质疑”出生——“城管？”“找骂的吧？”

　　事实上，他们跟城管工作没多大关系——主管城市市政、公用事业、环境卫生、户外广告、市容市貌管理的市政工作部门。

　　几个月下来，凭借有问必答、帮忙有果、谦虚有礼的互动作风，他们赢得了粉丝们的一致喝彩，几乎成了“万能”的代名词。

　　有人问，“丁丁历险记什么时候公映”，有人问，“单位开年会推荐个合适场所”，有人问，“某某都市村庄在哪儿”……和他们有关的，无关的，都会尽力回复，争取不让网络那端的人心冷。

　　这三个小伙子一天打电话下来一句话也不想说，值班到午夜，次日准时出现在办公室，不容易……

　　最重要的是，他们真正低下去亲民，帮助老百姓。

　　前期美好的印象，加上一天的体验，我越是禁不住赞叹：不愧是政务微博的榜样。

　　“有这成绩，是大家对我们的信任，我们希望大家能理解一点，多给我们成长时间。”小帝笑言，“都说好孩子是夸出来的，盆友们也要多鼓励一点哦。”

　　榜样政务微博，加油！一键分享到