■新快报见习记者 李应华

　　61岁的顾伯在志愿者帮助下前往乌鲁木齐，乘客有需要可拨12306预约

　　前晚9时30分左右，一辆救护车飞速驶入广州火车站广场，4个身穿绿色志愿服的志愿者随后来到车前，这一系列的动作引起了一众在广场上候车乘客的注意。

　　原来，这是广铁集团对一名术后病人进行的12306预约服务。

　　术后病人求助广铁

　　据悉，接受服务的病人姓顾，今年61岁，去年12月份从乌鲁木齐到广州进行了大型颈椎手术，由于术后颈部需要固定，不能经受颠簸，医生建议他搭乘火车返乡，由于担心在候车过程中出现意外，顾伯的亲属杨先生在本月11日打通了12306的热线。

　　杨先生向记者介绍，这个过程中还经过一点波折，首先他通过114找到了广州火车站的总机，总机那边建议他拨打12306，然后他向12306交代了顾伯的情况之后，12306热线又把他们的需求转介到广铁集团团委。

　　广铁集团团委在接到热线的简介以后，派工作人员和杨先生进行了多次接触，分别了解了他们所搭乘的车次和需求。在前晚顾伯到达之前，就安排了志愿者跟进协助。“志愿者本来是晚上8时30分就可以‘下班’的了，由于这次情况特殊，所以他们就要‘加班’了。”广铁集团的工作人员介绍。

　　爱心通道顺利上车

　　顾伯到达火车站广场之后，志愿者就协助他的家人提起了行李，以便他们可以照顾顾伯。由于母婴候车室已经坐满了候车的乘客，车站工作人员安排了顾伯一行到软席候车室候车。在进站验票和安检的过程中，都有工作人员和志愿者对顾伯一行进行协助。“虽然集团对他们进行了一定的协助，但是必要的程序例如验票和安检都是要严格执行的。”

　　晚上11时20分许，志愿者又协助顾伯一行提前到站台上车，在登车之前，工作人员还特地与列车车长进行了交接。临别之前，车站工作人员还不忘告诉顾伯的女儿：“你们不用担心，车开了以后我们就会通知乌鲁木齐火车站方面，你们到达以后同样会有志愿者提供协助的。”

　　爱心提示

　　据广铁集团工作人员介绍，有需要的乘客如果打不通12306热线的话，在到达火车站的时候，也可以向火车站的广铁“红木棉”志愿者提出求助。与此同时，志愿者还会提供像协助顾伯一样的亲情接力服务。在志愿者岗亭，爱心便民箱会为乘客提供包括创可贴、胶布、跌打油和针线等基本用品。