市民曾小姐：16日晚，在福田区嘉里建设大厦里的中国银行支行，利用自助终端机给深圳通充值。按照正常充值操作，先刷卡后确定充100元，手机短信显示扣费成功，自动终端却显示系统有故障，充值失败，但100元去哪里了呢？为什么短信没有反馈？

　　深圳中国银行客服：如果充值失败，刷出来的钱会自动返还到银行账号。至于手机没有到账短信，可能是系统出现滞后性，曾小姐可以到附近A T M机查询，有问题可以致电客服处理。

　　（报料人：曾小姐报料奖：50元）

　　南都记者 梁锦弟