东方网1月18日消息：据《新闻晚报》报道，“快到春节长假了，本来购买了一款分时度假产品想着正好能用，却被告知没有房间。”市民李小姐的遭遇让她颇为扫兴。截至2011年底，市消保委旅游专业办接到的全部41起消费者投诉，均是针对分时度假旅游，其中31起直接指向上海自由之旅度假服务有限公司。市旅游局提醒市民，在春节出游高峰之际，更要警惕分时度假陷阱。

　　度假不成形退款也遭拒

　　消费者倪国峰在2009年7月购买了上海自由之旅度假服务有限公司五年期限的分时度假旅游产品，支付15800元。2010年3月，他提出5月到泰国旅游的申请，被告知没有空房。5月，他再次提出7月到泰国旅游的申请，又被告知没房。于是他提出可否在海南、云南等国内城市找一间房，却被告知只有在杭州萧山的一家四星级酒店有房间，其他城市都没有空房。倪国峰提出解除合同退款的要求，但遭到拒绝。

　　消费者黄洁说，她购买了“自由之旅”公司6800元的东南亚旅游计划产品。2010年9月她多次申请东南亚之行，一直未果。后来，该公司接待人员告知旅游产品合约已过期，此后黄女士要求延期并获得通过。但2011年6月，该公司的另一位接待人员告知黄女士，原经办人已辞职，原来的合约也过期作废，东南亚旅游计划因此停止执行。接待人员表示，如果再加钱可以安排一次东南亚旅行，黄洁要求按原计划延期或退款，都被拒绝。

　　不实宣传有欺诈嫌疑

　　这家上海自由之旅度假服务有限公司成立于2002年，该公司主要从事分时度假产品营销和代理，是美国国际度假村共管协会简称（RCI）在中国认证的一家销售公司。RCI则是目前全球最大的度假交换公司。

　　市消保委旅游专业办专家认为，从众多消费者投诉反映的情况看，自由之旅公司在宣传推广分时度假产品时存在欺诈嫌疑。自由之旅公司以赠送礼品的方式，邀约消费者到一些比较高档的宾馆、写字楼，接受其现场推销。销售人员在现场夸大宣传，如承诺购买某度假村1个房间每年7天的使用权后，就可以和全世界多个国家的酒店旅馆交换使用权，畅游世界。

　　此外，公司在推销分时度假产品时反复强调“当天购买才有特价优惠和赠送礼品”等措辞，引诱消费者马上付款购买或缴纳定金，于是消费者被忽悠着先交钱再签合同，陷入“即使出了问题，因为签了合同，退钱也不可能”的圈套。

　　公司称一切操作符合规则

　　“RCI有一套完整的交换规则及提高交换率的技巧。所有RCI的会员，都必须遵守RCI的交换规则。会员可以通过网络和RCI400会员热线直接通过RCI交换房间，也可以请FVC（分时度假俱乐部）协助交换RCI房间。但是，即便是FVC协助会员交换RCI房间，也要遵守RCI的交换规则。”自由之旅相关负责人王小姐称，RCI的会员酒店覆盖全球的高端酒店或度假村，但并不是全球任何酒店。

　　“有些客人会指定一家酒店，但这家酒店恰恰不属于RCI交换系统内，对方仍执着于预订这一家，我们也无能为力。”王小姐表示。当记者询问是否在与消费者签订合同前就已告知“可能交换不到理想酒店”，王小姐表示：“宣传时销售人员应该说清楚了，可能每个人的理解不同。”

　　建议制定分时度假法规及

　　分时度假旅游是一种比较新颖的旅游度假形式，目前对分时度假既没有明确的法律界定，更没有处罚依据。分时度假旅游虽然属于服务性行业，但是它又不属于旅游行业，出了问题无法向旅游质监部门投诉，旅游行政监管部门也无法对其监管。

　　市消保委旅游办呼吁有关部门尽快从法律层面明确“分时度假”的界定及相关处罚依据。如果暂时条件不成熟，应当组织有关方面研究制定行业自律文件，通过自律以及行业信息公开，打击非法经营者。“一些销售人员在介绍产品时存在严重失实的现象，消费者应理智对待这种产品，考虑清楚产品是否适合自己。”市旅游局方面表示。