南都讯 记者施诗 昨日，2011年度广州出租汽车行业乘客满意度测评报告出炉，与上一年度相比评价分下降5分，各出租车公司满意度均不足80分。

　　行业整体服务质量下降

　　据了解，2010年，广州市质量协会对广州市出租汽车客运行业进行乘客满意度测评，当时广州出租汽车行业乘客满意度为81.26分(100分制)，显示市民对出租车客运行业服务满意度较高。

　　2011年下半年，市质量协会再次对广州市出租车客运行业进行了乘客满意度调查，结果广州出租汽车行业乘客满意度仅为76 .25分，比前一年评价分值下降了5.01分，且各出租车公司的满意度均达不到80分。市质量协会分析指出，广州虽然历经了亚运会与“创文”的洗礼，但广州市出租车行业在“后亚运”时代似乎显得有点“后劲不足”。

　　本次调查面向广州市区营运的70多家出租车公司，采取随机抽样的方式现场面访了2679位在市区内即时下车的乘客，分别就着装仪表、服务态度、主动服务、车内卫生、按表收费、行车路线合理、口碑等12项指标进行测评。

　　与2010年相比，2011年测评的12项指标当中，每一项评分均低于2010年的水平，其中下降幅度相对较大的分别是“着装仪表”、“主动服务”、“行车线路合理”、“安全驾驶”、“口碑”与“知名度”6项，降分都在5分以上。

　　最满意“白云”“花园”

　　在本次受访的2679名乘客中，有16 .39%的乘客表示，在打车时会优先选择“白云”公司的出租车，其次是“广骏”和“交通”，所占比例分别是9.9%和9.15%。

　　调查显示，“白云”和“花园”两家出租车公司的评分，分别从2010年的第4位与第6位跃升至2011年的头2位，而2010年的冠军“广骏”则掉到了第3位。此外，“振中活通”和“广发”排名跌幅较大，均倒退了6位。

　　乘客满意度分值

　　2010年

　　乘客满意度 81.26分

　　2011年

　　乘客满意度 76.25分

　　降分项目：着装仪表、主动服务、行车线路合理、安全驾驶、口碑、知名度