下楼走200米，是为民服务大厅。将银行卡塞入“三通自助便民缴费机”，轻点触摸屏，不到5分钟，58岁的张淑英交完水费、电费、燃气费。“这就完事了？”“是的，您已成功了！”望着一脸惊喜的张淑英，一旁的工作人员笑着说。

　　这是北京市西城区德胜街道正在推行的“全智能化社区”。老人使用的三通自助便民缴费机，仅是为民服务系统“面中的一个点”。德胜街道办事处主任陈献森告诉记者，在智能化社区体系下，网站、家庭信息机、数字家园、无线终端、社区电子屏和大厅触摸屏等，都将成为服务终端。民生服务和城市管理的触角延伸至辖区居民、白领生活的方方面面，德胜地区企事业单位及社区将全面纳入精细化社会管理服务体系。

　　为民服务大厅里，涵盖了社区居民所需的社会政务服务、社会公共服务、社会党建服务、卫生医疗服务四个类型，可以直接扫描身份证实现办事信息自动查询。工作人员将通过采集办事人提交的身份证等资料，减少数据录入工作，并实现数据入库。当办事人再次到现场办公，不需相关证件，办事人即可直接调取查阅。

　　吃过早饭，新明家园社区居民杨淑英来到卫生服务站，医护人员拿出一个如杂志大小的“盒子”，招呼她坐下。很快，这个“盒子”测出了杨淑英的血压、血糖、心电图等数据。让杨淑英没有料到的是，自己的健康体检数据，已自动储存到德胜街道智能化民生服务与城市管理指挥中心的健康档案里，受到该地区数据中心监护。一旦达到警报级别，指挥中心就会亮红灯，社区服务站就会在第一时间和患者取得联系，提供应急服务。

　　这个多功能的小盒子名叫“E医箱”，也是德胜街道智能化民生服务计划的成果之一。按照计划，在2013年之前，“E医箱”将进入每户社区居民家里，成为居民的家庭医生。办事处副主任杨永秀说，2013年前，智能化社区建成后，在德胜街道，居民不出门，凭借手机、电脑、数字电视交互机，就能办好各种事。

　　在德胜智能化社区的数据库里，整合了70多项市、区、街道、居委会系统数据资源，也有居民的各种数据。单一的数据一旦整合起来，形成数据库，将发挥出巨大的作用。

　　上周，正在公共服务大厅值班的杨永秀，接到一个从医院打来的求助电话，一位居民患病急需用钱，可一时又拿不出，问明情况后，杨永秀马上在数据库中调出这位居民的个人信息，显示确实属于困难家庭。“我马上帮他办理了相关手续，让工作人员带上钱打的送往医院。从挂上电话到工作人员出门，仅用了一分钟。”杨永秀说，这在以前是完全不可能实现的，仅是居民信息，就得去多个部门核查。

　　除了服务，“全智能化社区”还将提供了更高水平的社会管理。

　　前几天强风不断，一大早马甸社区工作者彭金凤发现，辖区内一棵10多米高的树倒了，横在路口。她马上掏出PDA智能手机，向指挥中心传输信息。

　　收到信息，指挥中心进入应急处理机制：GPS迅速锁定事发地；现场探头焦点对准事发现场；指挥中心在第一时间发出“危险警报”，通过手机短信、互联网、有线电视、小区电子屏，向社区居民发布“绕行”提示；与此同时，指挥中心将待办事件，发送到绿化、环卫等相关部门，下达清理任务。

　　这只是一场演习，但和实战一样，工作人员多长时间赶到现场，事件处理进度如何，群众反馈意见，指挥中心数据中心一目了然，通过无线网络，这些数据还在互联网专门网页上公开，德胜地区居民和写字楼白领都能看到“现场直播”。

　　“这相当于把我们的工作公开了，透明了，干不好不仅会影响考核，还会被居民指责。”街道工作人员直呼有压力。陈献森主任笑着说，工作人员有压力，自然能为居民服务得更好。