昨日下午，61岁的王建文老人被邀请走进“公交课堂”，成为首个为西安公交驾驶员、售票员“上课”的普通市民。

　　昨日，西安市公交总公司首次邀请乘客走进“公交课堂”，为千余名驾驶员、售票员上了一堂生动的服务课。乘客王建文是因为一次投诉与公交结缘，有一次乘车时，看到要坐的公交车没到站就被堵在别的车后面了，赶紧跑过去上车，结果此时车向前开停在了站上，等她再跑到站时车又开走了。王建文气坏了，等上第二趟车时，一上车就指责前一辆车司机不对，这名司机听完后说：“我替前面的司机向你道歉，坐上我开的车是缘分，我送你到目的地！”短短的一句话，王建文的怒气一下子消了，于是，她把自己的经历讲给了公交热线。

　　“多一点微笑乘客就会多一些体谅”、“如果在站点有人看见你的车拼命跑过来，请你等一等”、“把乘客当作邻居、朋友来对待”，因为她精彩的讲述，昨日的课堂上掌声阵阵。西安市公交总公司工作人员表示，今后将不定时邀请市民来公交公司交流，倾听市民的心声，更好地做好公交服务。本报记者李琳