在10019个来电咨询中，涉及家庭问题的有3945人次，涉及恋爱问题的2713人次，超过六成。

　　求助者中，男性4560人，女性5451人，年龄在20岁以下的477人，21-30岁的4599人，31-40岁的3913人，41岁以上的1030人。

　　婚姻状况方面，已婚的5067人，未婚的4364人，离异的588人。

　　大专以上文化程度的4544人，高中以下文化程度的5475人。

　　根据来电地区分类，来自深圳的8302人次，来自外地的1717人次。

　　南都讯 记者庄树雄 日前，深圳市市民情感护理中心发布数据称，从2009年4月28日开通热线至今年2月1 0日，中心共接咨询10780人次，其中来电10019人次，来电诉求分类中，因家庭、恋爱带来情感困惑的超过六成。个案统计结果显示，产生家庭矛盾的原因包括婚外恋、婆媳关系、家庭暴力、性格不合、性生活不协调、赌博等，其中尤以婚外恋问题居多。

　　婚外恋引发矛盾比例高

　　深圳市市民情感护理中心由原深圳体改委主任徐景安创办。中心日前发布的消息称，从2009年4月28日热线开通至2012年2月10日，共接到咨询10780人次，其中来电咨询10019人次，接待来访面询719人次，Q Q咨询42人次。

　　2010年10月，在中心接听热线来电达到5000例的时候，该中心副主任兼项目总监张越武曾做过一个研究报告。当时张越武指出，来电反映家庭矛盾和冲突的市民最多，而产生家庭矛盾的原因包括婚外恋、婆媳关系、家庭暴力、性格不合、性生活不协调、赌博等，其中尤以婚外恋问题居多，占家庭问题来电的35%.他认为这与社会开放后人们的婚姻观念、性观念发生变化有关，同时也表明人们（特别是女性受害者）的思维方式、应对能力与方法还不适应开放形势下的变化。

　　处理自杀他杀危机22起

　　除了家庭矛盾和恋爱问题外，求助者较常反映的问题还包括教育偏差导致的亲子关系冲突、劳资纠纷产生的利益冲突、理想现实错位引发的自我冲突、价值困惑导致的角色冲突、生活重压蕴藏的社会冲突等。

　　上万人的电话求助中，21-30岁的达到4599人，张越武说，“80后”、“90后”成长于改革开放的年代，绝大多数是独生子女，对生活的想象过于理想化、简单化，加之家庭教育、学校教育、社会教育的缺失，造成一部分新生代人群人格障碍、思想偏执、性格缺陷，一旦在恋爱、婚姻、工作上发生矛盾、冲突、挫折，往往陷入极度痛苦、愤恨、绝望之中，自己跟自己过不去，企图通过自残、自杀来逃避现实。这时情感护理显得尤为重要。

　　根据统计，截至2012年2月10日，该中心接听到有自杀、他杀念头的来电71个，中心处理自杀、他杀危机个案22起。

　　中心创办者徐景安：

　　民众精神健康不受重视

　　深圳市市民情感护理中心创办者徐景安告诉南都记者，目前政府把民众精神健康问题归于“心理卫生”，划归卫生部门管。对卫生部门来说，“心理卫生”是众多疾病治疗中的一种，最后划归精神病医院。而对精神病医院来说，主要是心理疾病的治疗，不关注心理咨询。一讲“心理卫生”，就是心理医生与心理师的事，不为社会所重视，也与大部分人无关。这就产生一个矛盾的现象，一方面民众的精神健康越趋严重，另一方面心理咨询行业生存困难。