黄先生：1月3日在淘宝“shuw ei198702”店铺购买两件女款天鹅绒套装，1月13日“确认收货”，支付给卖家舒先生货款226元。不料，衣服洗涤后掉色。当时适逢春节，争议暂搁置，年后想申请退换却被告知已过维权保障期限。

　　记者跑腿：卖家舒先生回应，拒绝买家退货请求是由于没按要求洗涤衣物。退回衣物会影响二次销售，与买家协商只退70%货款，但未达成一致。

　　淘宝网负责人乔小姐：淘宝维权通道任何时候都开放，黄先生发现货物有问题应该立即维权，年后再把衣服寄回。网购发生买卖纠纷，建议买家首先通过淘宝维权流程。南都记者张舟逸

　　(报料人：黄先生报料奖：50元)