本报讯（记者王昭玮）昨日，省消协公布2011年全省消费者协会系统受理消费者投诉情况。去年全省共受理消费者投诉15590件，已经调解处理14985件，为消费者挽回经济损失 8191124元。

　　在这些投诉中，按照性质划分位居“黑榜”前三甲的分别是：质量问题投诉11064件，安全问题投诉225件，价格问题投诉961件。按照类别划分位居前三甲的是：百货类投诉5878件，家用电子电器类投诉3818件，服务类投诉2712件。2011年的投诉热点集中在6大领域。

　　快递服务。由于寄送不及时、物品损坏丢失等原因，快递服务方面投诉同比增长40%左右。投诉案例有：快件延误、损坏、缺失索赔难，且赔付标准不合理；快递公司服务态度生硬，甚至有的快递公司故意拖延、无理拒绝解决消费者投诉；存在一些场所不明、行为诡秘、涉嫌违法经营的“黑公司”损害消费者权益；“先签字、后验货”的行规引发争议。

　　汽车质量与服务。投诉案例有：新购车出现质量问题；紧俏车型加价出售；汽车合格证不能及时拿到或过期；销售宣传存在误导失实；售后服务不及时，在汽车修理价格、零配件等方面设置消费陷阱。

　　保健品。投诉案例有：在广告宣传中夸大产品使用效果，甚至违规做疗效宣传；以举办新药推广，免费体检、免费健康讲座为名，聘请所谓的“专家”“教授”“名人”等，打着“免费体验、义诊义卖、治病救人”的幌子，在社区、公园、宾馆、酒店、剧场等场所举行健康知识讲座，却找不到经营者的踪影。

　　食品。投诉案例有：一些经营者擅自更改生产日期、使用劣质原料加工食品、生产销售过期变质食品、超量使用食品添加剂、违法添加化工原料、滥用生长素、抗生素等。

　　房屋质量、装修、家居。投诉案例有：瘦身钢筋；装修完成后漏水，电线短路；家具贴皮、树脂冒充实木材质，普通木质冒充贵重木质。

　　电子产品。投诉案例有：企业对产品售后服务态度不积极；在执行国家制定的“三包”规定中，对产品的质量问题总是以“人为损坏”而不予保修；企业退市后，产品售后服务得不到保证；产品快速更新换代带来的售后问题；维修收费依据不明确，标准不透明；终身免费“包修”，误导消费者；“维修记录”大打擦边球，以规避换货、退货；售后服务企业资质不完善。