互动新闻：《物管该帮业主代收包裹吗？》（6日23版）

　　渝中区化龙桥谢驰：网购的普及为大众购物带来了便捷，但随之而出现的包裹投递问题，也产生了不少问题。尽管《重庆市物业管理条例》没有明确规定物管必须帮业主代收包裹，但作为小区物管，不妨从人性化服务的角度帮业主代收，从而提升其服务水平。当然，作为业主也应体谅物管难处，相互配合，尽量与快递员取得联系接收包裹，以减少物管代收麻烦。毕竟小区是我家，和谐靠大家。

　　江北区五红路创新绿色家园向锡林：我认为，为提升物管服务水平，物管免费为业主代收包裹也是可以的。我所居住的小区物管就做得很好：先由物管发一通知，不愿物管代为业主收包裹的请到物管处登记，今后有包裹、邮件之类的东西由业主自收；其他业主的包裹、邮件均由物管代收后，在门岗处的小黑板上通知。这样既方便了业主，又提升了物管的服务水平。但需要注意几个问题：一是包裹、邮件等物管代收后要及时通知业主尽快领走，尤其是食品类、衣物类等，否则包裹、邮件等如遭老鼠咬坏，物管不承担民事赔偿责任；二是物管是帮业主免费代收，属无偿保管，即使包裹内部出现问题，物管也不需要承担任何责任，但是包裹、邮件等被冒领，物管是要承担民事赔偿责任的。

　　北碚区碚峡东路杨万佳：我认为，如果物管公司有健全的包裹收发程序，在收取了一定的代收包裹费用后，应该替业主暂收，但同时也得负起相应的责任，比如在收取包裹时候检查包装物是否有破损，并应及时与业主联系，代收快件之前，建议物管应得到收件人授权。一旦快件出现破损，除非收件人能证明代收人在这个过程中有明显过错，否则代收人无须担责。如果物管拒绝代收包裹，那么在快递公司应该设立缓收机制，比如将确定在工作日无法取件的包裹，在征求收件人同意的情况下推迟在周末统一发送。

　　沙坪坝区沙北村刘有才：我认为物管公司在业主缴清物管费且无异议的情况下，应帮业主代收包裹及信件，虽然麻烦点，但确能体现出自身服务水平的高低。当然在代收保管中造成重大过失亦需担责；从另一方面看，邮政规定挂号信、包裹、快件是须本人身份证签收，物管据此拒绝代收也不为过，双方都要理解支持。

　　以上内容由本报热线部陈绪梅整理