南方日报讯 （记者/方镇彬）近日，惠州至武昌K437次列车再次晚点。该列车原定于5日晚9时多抵达东莞东火车站，不料直至昨日凌晨2时30分才现身车站，让400多名旅客苦等了4个多小时。有旅客指火车站的应急“不到位”，抱怨没有发放瓶装水供饮用，候车室里闷热难耐，实在不应该。记者了解到，该列车晚点原因是受“湖南地区雨雾天气影响”。而晚点列车去年8月10日，曾因机车故障晚点5小时，造成600多名旅客滞留。

　　列车晚点400旅客滞留车站

　　昨日凌晨1时左右，记者接报赶到东莞东火车站时看到，第四候车室人头涌动，400多名提着各类行李的旅客正在焦急等车，不少人满脸倦容，有的靠着行李小息，也有人占了几个座位，躺着睡起了觉。偌大的候车室既无空调，也没临时加开电风扇，现场不时传来各种抱怨和小孩子的哭闹声，现场有些杂乱。

　　据了解，这批滞留旅客坐的是由广东惠州开往湖北武昌的K437次列车，该列车原定于前晚9时46分抵达东莞东站，不料却“姗姗来迟”。“一开始说12时车会到，结果过了凌晨1时还没见到车影，究竟要等到什么时候，车站怎么能这样，不给一个明确说法呀！”旅客李先生称，火车站在通知列车晚点后，也不告知具体原因，也没有给出列车具体到站时间。他认为车站应急机制不行，让人等得很焦急。

　　现场还有旅客不满火车站的“应急处理”，指候车室里“闷热难耐”，喝水不方便。“我一个人等车，喝个水还要拖着行李跑到电热水机去打，那里连一次性杯子都没有，车站是什么管理和服务啊。”旅客陈先生满怀抱怨说。

　　陈先生告诉记者，从火车21时46分晚点开始，偌大一个候车室只有一名身着制服的工作人员，手持小喇叭，站在门口处不时告知旅客列车新的到站时间，却没有告知旅客晚点的原因。他认为，火车站在列车晚点后没有安抚好旅客情绪。不仅没有给滞留的旅客提供瓶装水，站内卫生条件也没有做好，致使旅客情绪更为焦燥。

　　记者还了解到，东莞东火车站上一次发生大规模旅客滞留的时间是在去年8月9日深夜，当时火车站为600多名滞留旅客免费发放了瓶装水。

　　滞留4小时后终于启程

　　昨日凌晨2时许，候车室才有了令人欣慰的信息：“各位旅客请注意，开往武昌的K437次列车将要进站，请您携带好随身物品准备上车……”等候已久的旅客们开始欢呼起来，火车站的工作人员开始引导旅客进入站台。

　　随着汽笛声响起，大量滞留旅客终于踏上了前往武昌方向的旅程。据了解，在等待的过程中，有40多名旅客办理了退票手续。据悉，去年8月9日，本次晚点的K437次列车曾因“机车故障”，导致晚点5个小时，车站600多名旅客深夜滞留在火车站。

　　车站称“列车周转”致晚点

　　昨日，东莞东火车站一相关负责人告诉记者，晚点后之所以没有“给旅客一个明确的到站时间”，是因为检测过程中有天气等不可抗力存在，未能完全准确估测列车到站时间。

　　昨日下午，东莞东火车站给本报发来通稿称，3月5日，由于列车周转到达晚点，导致K437次（惠州至武昌）在东莞东站开车晚点4个多小时。

　　通稿还称，列车出现晚点后，铁路方面立即启动应急预案。车辆部门增派人员缩短常规检查时间，车站第一时间通过广播通报晚点信息并致歉，组织人员开辟退票专窗为部分有需要旅客办理全额退票。车站站长率车站工作人员第一时间到候车室，通过大小喇叭、滚动显示屏及口头宣传等方式将晚点信息通报给旅客向旅客做解释安抚工作，并多次与上级联系列车到达时间。同时做好开水供应及重点旅客服务工作；列车到达后，车站增派客运工作员加强站台旅客组织工作，协助旅客乘降，确保旅客有序上车。

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