南方日报讯 （记者/杨磊 通讯员/王宗民）今年1月，家住盐田梅沙街道万科东海岸林山居49栋103的彭老伯通过安装在家里的“援通呼叫器”呼救，很快得到盐田服务区工作人员帮助，并送医院抢救。昨日，为辖区居民提供一站式服务的“12349盐田服务区”正式启动，该服务区不仅提供生活、家政、社区服务，还能提供助残服务和便民咨询。

　　据介绍，“12349盐田服务区”从去年10月份开始筹建，今年1月1日开始试运营，昨日正式启动，进入实质性服务阶段。该项目通过整合政府、社会、企业等各类服务资源，使辖区居民通过拨打12349热线电话，登录“盐田社区服务网”或者使用“呼援通”呼叫系统，即可获得24小时快捷、便利、丰富、优质的社区服务和公共信息查询服务。该平台的正式启用，将充分发挥社区服务中心和街道工作站的基础性作用，促进社会资源的有效整合，切实提高政府社会管理和公共服务效能。

　　记者现场体验发现，如果居民家中有电器需要维修，可直接拨打12349，后台服务人员收到信息后，将直接联系指定的维修商，第一时间提供上门服务。由于加盟企业直接归属“盐田服务区”管理，其服务质量和价格均有着严格监管，一旦服务过程中遇到纠纷，服务区工作人员也会帮忙解决。

　　据悉，除日常的家政服务，试运营期间，为老人提供日间照料成为盐田居民使用“12349”最集中的需求。为给独居老人创造便利，盐田服务区已经为家中有60岁以上老人的家庭，安装了“原通呼”设备。该设备有红绿两个点，老人如果需要一般服务，按绿点就能获得配送服务，而遇到紧急情况，摁下红点就会迅速获得回应，这让不少上班族解除了后顾之忧。

　　记者了解到，“12349盐田服务区”试运营以来，得到了辖区居民积极相应，区、街道、社区三级服务中心的设立，也充分调动了义工、社工服务的针对性和及时性。据服务区负责人介绍，今后，“12349”将着力推广其在“文化旅游”、“中介服务”方面的工作，进一步拓展服务范围，提升服务质量。